旺季以來，工行大同城建支行認真落實市分行拓客增存部署，著力把萬元以上客戶拓展作為主攻目標，不斷夯實大零售業(yè)務發(fā)展基礎，認真分析市場，加大措施力度，在穩(wěn)固、深度挖掘存量客戶的同時積極拓展新客戶，提前完成旺季萬元以上客戶拓展目標。
明確目標，有的放矢。 針對代發(fā)工資客戶，落實支行一把手負責制，通過公私聯(lián)動營銷方式實現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標客戶營銷。針對商友客戶，以專業(yè)市場為依托，以“六進”活動為抓手，加強與商會、協(xié)會等外部機構(gòu)合作，促進工作開展；針對個人貸款客戶，把按揭項目作為個貸業(yè)務營銷發(fā)展的重點，實施對按揭貸款客戶該行產(chǎn)品的全覆蓋；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實現(xiàn)對在校大學生和廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
“六進”營銷,精準拓戶。堅持拓戶“一號工程”，成立外拓營銷小組，分組深入市內(nèi)大型批發(fā)市場、重點商鋪、門店等，落實客戶經(jīng)理對接目標客戶，以創(chuàng)新的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
深度挖掘，盤活存量。運用積分回饋活動，盤活提升了資產(chǎn)萬元以下的低端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能網(wǎng)點服務，提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務黏性，跟進零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶；推動直通式考核，突出新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關系維護，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準營銷活動，對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻等方面成效顯著。
提升服務，穩(wěn)定客戶。強化網(wǎng)點主陣地服務，深入開展“提升服務品質(zhì)”活動，從強化做好網(wǎng)點主陣地的服務做起，認真研究產(chǎn)品，以服務贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，鞏固客戶基礎類，確�？蛻暨M的來、留得住、不流失。
