郵儲銀行呂梁方山縣支行上門服務(wù)“暖”人心

  近日在郵儲銀行方山縣支行發(fā)生了這樣一件事，一名形色匆匆的客戶來到該行網(wǎng)點辦理定期存單密碼重置業(yè)務(wù)，但由于其不是本人，根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定該項業(yè)務(wù)需本人辦理�？蛻粲捎谥�急用錢，在網(wǎng)點大廳內(nèi)失聲痛哭，該行大堂工作人員趕忙上前詢問，通過和客戶的交流溝通得知，存單是其丈夫的，因其丈夫在工地干活時不慎從高處跌落處于昏迷狀態(tài)，無法到場辦理。

  了解到客戶的實際情況后，大堂人員立刻上報網(wǎng)點負責(zé)人，負責(zé)人隨即安慰客戶：“如果來銀行確實有困難，我們可以提供上門服務(wù)。”客戶聽聞頓感欣慰。

  次日上午由公司客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人前往客戶的住處為其辦理業(yè)務(wù)，客戶也積極配合，在業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶緊緊握著負責(zé)人的手，止不住的感謝“謝謝，真是太謝謝你們了，多虧你們，今年家里也可以過個好年了.....”

  將服務(wù)送上門，對郵儲銀行方山縣支行來說不是第一次，也不會是最后一次。近年來郵儲銀行呂梁市分行本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，在有效防控風(fēng)險的基礎(chǔ)上合理提高特殊客戶服務(wù)的靈活性，堅持人性化服務(wù)，提高服務(wù)“溫度”，提升客戶體驗。