工行常州溧陽南環(huán)支行穩(wěn)扎穩(wěn)打做好做實金融服務工作

  工行常州溧陽南環(huán)支行積極行動，在繃緊疫情防控之弦的前提下穩(wěn)扎穩(wěn)打，加大金融服務支持力度，開展了形式多樣、針對性強的服務方法，堅持用心做好做實金融服務工作。

  臨近年底，到網(wǎng)點業(yè)務辦理的客戶驟增，一方面，該支行增設彈性窗口應對客流增加；增派大廳人員維持現(xiàn)場秩序；及時安排員工清點到店大額現(xiàn)金，減少客戶等待時長；實現(xiàn)存取窗口分開，方便客戶辦理業(yè)務；便民措施貼心到位，讓客戶感受工行服務的誠意滿滿。另一方面，該支行利用晨夕會時間積極引導一線柜面人員緩壓釋放，調(diào)節(jié)好心理，保持良好的工作心態(tài)，以飽滿的熱情做好柜面服務工作。針對確有特殊情況無法親臨辦理相關業(yè)務的，例如老弱病殘無法親臨網(wǎng)點但需要辦理密碼重置的，網(wǎng)點安排專職客戶經(jīng)理上門核實意愿，堅持合規(guī)操作的前提下特事特辦，暢通服務渠道方便客戶，贏得客戶一致好評。

  該支行時刻繃緊疫情防控之弦，采取多項措施保證營業(yè)環(huán)境的舒適安全性，例如在網(wǎng)點入口顯眼處配有請佩戴口罩的溫馨提示，在廳堂配備免洗型消毒洗手液，為現(xiàn)場客戶進行體溫檢測登記等；嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線，鈔箱、現(xiàn)金機具均用消毒液進行擦拭處理，及時有效阻斷病毒通過現(xiàn)金渠道傳播。堅持防疫期間不斷弦，暖心服務不斷檔，保障好每一位客戶與網(wǎng)點員工的安全。

  為保障特殊時期優(yōu)質(zhì)金融服務不打烊，工行常州溧陽南環(huán)支行充分利用互聯(lián)網(wǎng)線上金融服務工具、智能機具服務區(qū)等，及時分流引導到點客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道、自助機具辦理相關業(yè)務，節(jié)省客戶時間。