工行邢臺新華支行聯(lián)動線上線下幫助解決客戶提款

　　1月31號除夕當日，工行邢臺新華開發(fā)區(qū)支行迎來了一位年近花甲的老大爺，在取出自己當月的養(yǎng)老金后，又對當班客服經(jīng)理提出了他另外的難題，希望銀行人員能夠幫助解決。

　　經(jīng)過該行客服經(jīng)理詳細詢問了解到，老人姓郭，之前被高利誘惑，購買了一款叫做“黃金一號”的非法集資產(chǎn)品，之后犯罪分子卷款潛逃，通過報警追查，追回了一部分款項，于是杭州人民法院為受害者們各自建立了一個工行虛擬二類賬戶，將錢打到了這個虛擬賬戶里。但是虛擬賬戶看不見摸不著，該如何將錢提出呢？郭大爺一行人犯了愁，于是在取完養(yǎng)老金后，抱著試試的態(tài)度看能否有解決辦法。

　　邢臺開發(fā)區(qū)支行有過解決虛擬賬戶綁定銷戶的前例，于是客服經(jīng)理按照以往的經(jīng)驗，引導(dǎo)郭大爺在線下自助機上完成了虛擬賬戶的面簽和啟用，又將虛擬賬戶和一類卡綁定，最終通過手機銀行線上將追回款成功提現(xiàn)到了一類卡內(nèi)。解決了難題后的郭大爺對該行員工十分感激，還熱心地在受害者微信群中介紹開發(fā)區(qū)支行，稱贊開發(fā)區(qū)支行解決問題高效。至2月14日為止，邢臺開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)接待“黃金一號”受害者十余人，不僅解決了受害人們款項提現(xiàn)問題，連帶網(wǎng)點開卡量和手機銀行開通量也有了顯著提高。