工行常州新區(qū)常新路支行以真誠溫馨服務(wù)社區(qū)老年客戶

  工行常州新區(qū)常新路支行位于常州鐘樓老舊社區(qū)機械新村，網(wǎng)點中老年客戶占比非常高，針對這一特點，該支行網(wǎng)點負責(zé)人帶領(lǐng)員工開展溫馨細心服務(wù)，溫暖方便大批中老年客戶。

  客戶果先生凌晨5點半到常新路支行的網(wǎng)點自助柜員機取款，由于誤操作，他行的社保卡被我行機器吞卡了�？蛻敉炭ê笈c我行監(jiān)控中心聯(lián)系取得網(wǎng)點運營主管電話，隨后客戶5:35聯(lián)系運營主管，了解到客戶身體不好，今天需要社�？ㄈメt(yī)院掛號看病，網(wǎng)點運營主管告知客戶現(xiàn)在聯(lián)系網(wǎng)點員工，5:43回電話給客戶大約6點半左右到網(wǎng)點給客戶處理；并告知客戶雖然客戶是他行卡，但是因考慮客戶社�？�，卡面有照片和證件號碼，提示客戶只要拿好身份證來處理。客戶擔(dān)心卡會被別人拿走，運營主管明確告知客戶吞卡進機器后不會再出來了，但客戶堅持在網(wǎng)點門口等待，考慮到客戶已61歲，在電話中提醒客戶注意保暖，盡量在柜員機門里面等待，員工盡快趕來。6:35到網(wǎng)點后在柜員機倉里找到客戶并立即為客戶取卡，核實客戶信息后聯(lián)系授權(quán)中心一起為客戶辦理柜面領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。客戶對我們的服務(wù)表示萬分感謝，并要為我們報銷車費，被我們拒絕了。

  從上述小例中，可以看出，該支行員工站在客戶的角度，急客戶之所急，提早了上班時間；雖然突破了對外的營業(yè)時間，但都是在合規(guī)基礎(chǔ)上為客戶辦理，簡化客戶提供的手續(xù)。工行常州新區(qū)常新路支行將一如既往為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正踐行工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的品牌形象。