“快幫我看看，我的錢怎么被扣掉了？”1月5日中午，一個客戶跑到了建行湖州人民路支行，向工作人員尋求幫助。
“我的手機收到了一條扣費短信，但是我并沒有消費啊。”客戶隨即掏出了他的手機，指著屏幕上的短信向大堂經(jīng)理說道。
在了解了客戶來意后，大堂經(jīng)理首先安撫了客戶的焦急情緒，然后指出幫他打印明細(xì)看看詳情。在大堂經(jīng)理的指引下，這位客戶在智慧柜員機上打印出了4號的流水，從打印的流水中發(fā)現(xiàn)當(dāng)日確實有一筆44.9元的支出，對方是一個拼多多商戶。大堂經(jīng)理隨即詢問客戶當(dāng)天是否有在拼多多上進(jìn)行消費，客戶掏出了手機，打開了自己的訂單，發(fā)現(xiàn)4號沒有相關(guān)購買記錄，近幾日也沒有金額為44.9元的付款訂單。
這時候，工作人員注意到了幾日前一筆付款金額為41.9元的訂單，客戶解釋到：“這個訂單是我4號簽收的，是很久之前買的東西了。”通過對這個訂單的仔細(xì)查看，工作人員發(fā)現(xiàn)原來客戶使用了拼多多“先用后付”的功能，可以0元下單，確認(rèn)收貨后再付款。而且平臺對客戶給予了3元的優(yōu)惠，最后實際付款金額是41.9元。
在大堂經(jīng)理一番詳細(xì)的解釋后，客戶不好意思地拍了拍自己的腦袋說道：“對對對，你這樣一說我就想起來了，真是不好意思鬧了個笑話，麻煩你們啦！”大堂經(jīng)理順便向這位大哥推薦了“建行到家”小程序。“大哥，下次遇到這種情況您別著急，可以先在這個小程序上先查查明細(xì)，每一筆資金進(jìn)出都有詳細(xì)說明。”
客戶連聲道謝，笑著離開了。
客戶利益無小事，寒冬溫情暖人心。建行湖州人民路支行始終堅持“客戶至上”的理念，想客戶所想，急客戶所急，切實維護(hù)最廣大客戶的根本利益。在寒冷的冬日里體現(xiàn)出服務(wù)的滿滿溫情，彰顯了國有銀行的擔(dān)當(dāng)。
