工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室用心服務外籍客戶受點贊

  近日，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶——來自斯諾文尼亞的外籍人士，工作人員與隨行翻譯溝通后了解到，這位客戶是某汽車集團的外籍高管，他需要在銀行辦理借記卡，以便及時領到薪資。丹徒支行營業(yè)室為此專門抽調(diào)人員，臨時新增營業(yè)窗口為其辦理業(yè)務，既避免了其在旺季營業(yè)期間到店客戶高峰期的長時間等待，又快速為其解決了不能及時發(fā)放工資的難題。

  這位外籍客戶是我國某大型汽車集團的外籍高管，因發(fā)放工資需要開立國內(nèi)銀行的銀行卡，但是因外籍客戶開戶手續(xù)繁瑣外加語言溝通困難，半個多月以來，其在多家銀行都沒能順利辦理開戶，工資也沒能如期發(fā)放，該集團公司及外籍員工均十分焦急�？紤]到時值旺季，網(wǎng)點日常營業(yè)處于高峰期，營業(yè)室滿負荷運轉，而外籍客戶開卡手續(xù)較復雜辦理時間又較長，支行營業(yè)室為不影響日常營業(yè)期間其他客戶辦理業(yè)務，同時也為讓這位外籍顧客減少等待，盡可能一次性辦理完成，最終決定臨時新增窗口為這位特殊顧客提供專門服務。辦理業(yè)務過程中，支行營業(yè)室員工緊密配合，在集團公司外語翻譯的協(xié)助下，從客戶填單、信息采集，到錄音錄像、遠程授權開卡等，全流程協(xié)調(diào)指導，期間工作人員著重向客戶介紹借記卡的使用注意事項，努力使這位外籍客戶能做到規(guī)范熟練使用。最終經(jīng)過營業(yè)室員工努力，既及時滿足了客戶的需求，也展現(xiàn)出工行網(wǎng)點顧客至上、規(guī)范高效的服務形象。

  當外籍客戶看到洋溢著中國特色的虎年生肖借記卡，對工行員工豎起了大拇指。該集團公司的工作人員也稱贊工行“不愧為國際化大銀行！”對工行的幫助支持和優(yōu)質(zhì)服務表示感謝和贊揚。后續(xù)，該集團公司已持續(xù)為其外籍員工辦理多張借記卡，并積極達成合作意向。通過為外籍客戶做好窗口服務，工行丹徒支行不僅展示了工商銀行良好的社會形象和國際形象，也以實際金融服務措施不斷助推我行成為外匯首選銀行的遠大目標。