面對(duì)新一輪新冠肺炎疫情，珠海拱北支行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求，在切實(shí)保護(hù)好廣大員工和人民群眾的生命健康安全的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)渠道線(xiàn)上線(xiàn)下一體化優(yōu)勢(shì)，最大限度保障金融服務(wù)。
線(xiàn)上服務(wù)方面，利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行自助性、非接觸、高效率等優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、信用卡還款、賬戶(hù)查詢(xún)等多項(xiàng)高頻金融，同時(shí)個(gè)人和對(duì)公客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行向紅十字會(huì)等專(zhuān)用賬戶(hù)捐款、匯款，均免收手續(xù)費(fèi)。借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)、電子詢(xún)證函、ATM吞沒(méi)卡取回等一系列個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行線(xiàn)上下單辦理，切實(shí)“讓客戶(hù)少跑腿乃至不跑腿”，減少往返網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候時(shí)間，降低人員流動(dòng)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
具體服務(wù)例子:李女士的兒子現(xiàn)處美國(guó)，李女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)：“未攜帶子女的身份證等材料如何才能開(kāi)立個(gè)人資信證明？”工作人員告知李女士：“您的子女可以通過(guò)手機(jī)銀行上的個(gè)人資信證明開(kāi)立業(yè)務(wù)，自行申請(qǐng)個(gè)人資信證明申請(qǐng)，當(dāng)天即可完成。”這項(xiàng)服務(wù)正是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運(yùn)營(yíng)建設(shè)成果之一，打造了流程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)模式，為李女士提供“零出行 非接觸”的金融便利服務(wù)體驗(yàn)，真正從“到店式服務(wù)”變成“陪伴式服務(wù)”。
同時(shí),該行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全防疫管理，安排專(zhuān)人值守，做好人員安全防護(hù)，要求員工佩戴口罩上崗，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)均做好體溫測(cè)量、確保佩戴口罩等防疫措施；要求網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)前、結(jié)束后做好各服務(wù)區(qū)域消毒、清潔，保障ATM機(jī)現(xiàn)鈔供應(yīng)，全方位保障特殊時(shí)期金融服務(wù)質(zhì)效。
