2021年，經(jīng)過多次營銷跟進(jìn)，嵊州市城投集團(tuán)下屬的嵊州市公共自行車服務(wù)中心有限公司賬戶終于在嵊州支行營業(yè)部成功開立。如何加深與嵊州民生工程移動(dòng)支付相關(guān)的場景合作，又要結(jié)合我行根據(jù)政融支付的考核要求，一直是我行積極在探索和研究的課題。我行在一次客戶走訪時(shí)聽說嵊州市城投集團(tuán)在準(zhǔn)備開發(fā)嵊州“城市通”APP，恰巧符合我行的相關(guān)業(yè)績考核，我們發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，第一時(shí)間向上級(jí)行匯報(bào)，并邀請(qǐng)上級(jí)行的相關(guān)專家到現(xiàn)場，多次走訪該集團(tuán)的關(guān)鍵人物，介紹我行的金融科技優(yōu)勢，城投集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)在比較當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的相關(guān)方案后，最終于2021年初我行取得了了該app的獨(dú)家銀行的合作機(jī)會(huì)。
經(jīng)過近1個(gè)多月的前期準(zhǔn)備，該項(xiàng)目于2月27日在總行政融支付系統(tǒng)中上線，目前該系統(tǒng)在該集團(tuán)下屬的5個(gè)停車場進(jìn)行試運(yùn)行，到3月底，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)繳費(fèi)約2000筆，繳費(fèi)金額1萬多元，4月底嵊州城市通將整體上線，涉及的場景將涉及到市區(qū)的所有停車?yán)U費(fèi)，預(yù)計(jì)全年的獲客數(shù)將達(dá)到約5萬戶，現(xiàn)就本次營銷進(jìn)行總結(jié)如下：
一、早研判，預(yù)部署，盯機(jī)會(huì)
近幾年嵊州支行一直強(qiáng)調(diào)抓客戶拓帳戶的營銷理念，特別是要求在營銷有政府機(jī)構(gòu)和政府背景的客戶，同時(shí)重點(diǎn)挖掘客戶的金融需要求，不只是為了開立賬戶而開立賬戶，力爭將我行的多項(xiàng)金融產(chǎn)品進(jìn)行覆蓋。嵊州支行積極貫徹落實(shí)，加大研判部署，緊盯機(jī)會(huì)，早在2019年就立了由支行領(lǐng)導(dǎo)、支行各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成的“嵊州支行金融科技創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)，確立了“分層營銷、上下聯(lián)動(dòng)”的營銷策略。在2021年就通過高層營銷落地嵊州市公共自行車服務(wù)中心有限公司賬戶。在營銷過程中，支行行領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干多次走訪建設(shè)局、房管會(huì)、城投集團(tuán)、公共自行車公司，及時(shí)了解客戶需求并建立業(yè)務(wù)推進(jìn)群，實(shí)時(shí)解決使用過程中的問題，不斷加深客戶體驗(yàn)感，為支行與嵊州城投集團(tuán)的“嵊州城市通”合作臺(tái)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、定方案，強(qiáng)服務(wù) ，深合作
為更好服務(wù)客戶，支行結(jié)合客戶自身情況，應(yīng)客戶所需，通過精心部署、上下聯(lián)動(dòng)，數(shù)輪協(xié)商，創(chuàng)新制定了詳盡的服務(wù)方案，最終確定將我行的政融支付嵌入嵌入嵊州城市通app，以最快的效率，最貼心的服務(wù)，在短短時(shí)間內(nèi)正式上線了我行的政融支付支付平臺(tái)。
項(xiàng)目的實(shí)施初期，“嵊州城市通”在內(nèi)測和使用過程中出現(xiàn)了諸多問題，而解決問題的時(shí)間十分緊迫，往往是一個(gè)問題提出，馬上要求答復(fù)，為此支行建立了微信群直通北開項(xiàng)目組，高效服務(wù)客戶，一般的問題都能在群里一一解決，有時(shí)遇到棘手問題，團(tuán)隊(duì)人員往往是24小時(shí)待命并解決。期間，項(xiàng)目的推進(jìn)過程中也得到了省行、市分行機(jī)構(gòu)部、商務(wù)中心、網(wǎng)金部的大力支持，并多次召開視頻會(huì)議及時(shí)解決問題，市組織部使用過程中遇到了問題，線正是如此細(xì)致、全面、高效的服務(wù)，最終獲得了客戶對(duì)建行的高度肯定和認(rèn)可。
三、營銷效果
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車消費(fèi)市場持續(xù)增長，嵊州市汽車保有量不斷攀升，城市停車供需不足的矛盾進(jìn)一步加劇，停車難、繳費(fèi)難、欠費(fèi)率高等問題儼然成為城市交通的一大難題。 “嵊州城市通”平臺(tái)系統(tǒng)由嵊州市城投集團(tuán)開發(fā)打造，并取得軟著權(quán)證書。平臺(tái)以信息資源整合為重點(diǎn)，數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、整合資源、協(xié)同共享，突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，深化應(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的原則，全面提升信息化建設(shè)水平。
“嵊州城市通”APP將作為嵊州城區(qū)道路停車泊位的唯一停車?yán)U費(fèi)途徑,通過APP也為公眾提供城區(qū)內(nèi)就近停車場及道路停車位余數(shù)、停車價(jià)格等信息查詢服務(wù)，更方便車主在AAP上可以自助或代人繳停車費(fèi)。嵊州城投集團(tuán)將整合旗下所有停車場，以及協(xié)調(diào)其他社會(huì)停車場,統(tǒng)一納入平臺(tái)管理，后期城市通平臺(tái)系統(tǒng)陸續(xù)把“共享助力車租賃、共享自行車租賃、房屋出租管理”等民生增值服務(wù)功能在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，同時(shí)甄選一些優(yōu)質(zhì)的商家在平臺(tái)系統(tǒng)上進(jìn)行宣傳和推廣活動(dòng)，給注冊(cè)用戶的生活提供更多元化的選擇，豐富平臺(tái)結(jié)構(gòu)，使平臺(tái)功能更綜合，能量更強(qiáng)大。
目前，嵊州城區(qū)有助力車3500輛，公共自行車1000輛，11個(gè)公共停車場、4500個(gè)公共泊車位，預(yù)計(jì)今年城投集團(tuán)還將加大車輛和停車場的投放和建設(shè)力度；該平臺(tái)還涉及1500戶公租房客戶房租、水電費(fèi)繳納將全部納入嵊州城市通。
