2021年以來，工行大同御東支行認真貫徹落實上級行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓大同市御東區(qū)域中端以上客戶占比大的優(yōu)勢，系統(tǒng)謀劃，主動出擊，以經營客戶為立足點，做好全量客戶，全產品營銷，加快推進業(yè)務營銷拓展步伐，經營業(yè)績實現跨越式提升。
揚長補短，確立優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。該行班子于年初就支行如何加快發(fā)展，從區(qū)域客戶資源、支行自身條件、員工隊伍等進行系統(tǒng)化研究，認為鑒于支行遷到御東時間不長，必須將御東中端以上客戶優(yōu)勢，迅速轉化為支行個人金融業(yè)務加快發(fā)展的優(yōu)勢，加強宣傳提升工行品牌影響力，借力發(fā)力大力拓展優(yōu)質客戶資源，滲透個人金融全產品。運用總行提出的工作方法，準確把握“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強”的發(fā)展方位，開展中高端客群營銷活動，滲透手機銀行、工銀信使、三方綁卡、分期等基礎性業(yè)務，提高基礎性業(yè)務的成長性。成立外拓營銷小分隊，對周邊區(qū)域開展全方位的外拓營銷活動，搶占市場爭得客戶，拓寬獲客渠道。
經營客戶，以服務產品增粘性。發(fā)展個人金融業(yè)務重點是經營好客戶，讓客戶在工行享受到良好的金融服務同時，實現客戶金融資產的保值增值，取得雙贏的效果。為此，該行在提升服務能力上狠下苦干，堅持做到營業(yè)廳堂整潔劃一，微笑服務、標準禮儀服務貫穿始終，整治客戶體驗痛點，讓優(yōu)質服務成為支行特色和亮麗的招牌；在此細分客戶，依據風險偏好因客施策配置產品，理財、基金、保險、貴金屬、大額存單合理對接，進一步強化到期、回流資金承接，實現資金“內循環(huán)”，做大儲蓄存款“蓄水池”。
加力外拓，持續(xù)提升業(yè)務競爭力。持續(xù)抓好“六進”營銷活動，成立拓戶工作組，由支行一把手任組長，分管副行長任副組長，客戶部、營業(yè)部相關人員為成員。制定了考核方案，明確了拓戶重點，細化了拓戶措施，要求全員積極行動起來，增強主動性調動一切積極因素，穩(wěn)定存量挖掘潛力拓展增量；每月開展“六進”活動，把活動重點向新成立的機關、企業(yè)、新遷入單位、商品交易市場、高檔小區(qū)、學校、醫(yī)院等，營銷到網點開戶辦理業(yè)務，同時把法人理財、結構性存款、大額存單、代發(fā)工資和e商通客戶作為拓戶滲透重點，明確重點支行營銷的重點單位及營銷的重點產品，務求精準營銷，取得實效。
建設隊伍，提升客戶滿意能力。該行緊緊圍繞“客戶經理效能提升”，加強再教育培訓，同時依據業(yè)務發(fā)展需要，邀請市分行專業(yè)部門業(yè)務骨干到行現場培訓，將理論、流程、風險把控、營銷技巧，與實踐相結合，深入淺出直觀易懂，提升支行營銷人員的能力；完善考核獎勵機制，將優(yōu)質服務、營銷業(yè)績、崗位配置納入考核之中，打通客服經理與客戶經理之間能進能出的渠道，進一步優(yōu)化隊伍建設，提升了客戶滿意度。
