為維護(hù)人民幣法定地位和流通秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的通知》（銀辦發(fā)〔2020〕153號(hào)）、《中國人民銀行南昌中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)〈江西省整治拒收人民幣現(xiàn)金工作實(shí)施方案〉的通知》（南銀辦發(fā)〔2020〕160號(hào)）、《中國人民銀行南昌中心支行貨幣金銀處關(guān)于加強(qiáng)2022年春節(jié)期間現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作的通知》（南銀貨金〔2022〕5號(hào)）等文件要求，我市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)新余中支“現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理”服務(wù)創(chuàng)新工作，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)包干對(duì)接，負(fù)責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)、不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)、人民幣宣傳等。
一是明確工作重點(diǎn)，合理劃分服務(wù)區(qū)域。疫情特殊時(shí)期，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格遵照疫情防控要求，針對(duì)轄屬區(qū)域網(wǎng)格化管理實(shí)行城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)分原則，城區(qū)商戶較為集中的商業(yè)區(qū)域，由多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任細(xì)化，共同承擔(dān)管理責(zé)任；鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域按照銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置情況，合理劃分服務(wù)區(qū)域。依托現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)，走進(jìn)社區(qū)、周邊沿街商超等方式開展反假知識(shí)宣傳，宣傳活動(dòng)中通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解的方式向廣大群眾重點(diǎn)介紹人民幣防偽、鑒偽知識(shí)，呼吁公眾抵制假幣。
二是加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)，積極開展宣傳。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行新余市分行積極開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳工作，利用網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏滾動(dòng)播放有關(guān)整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳標(biāo)語，在全市各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳張貼宣傳廣告、擺放反假貨幣知識(shí)相關(guān)宣傳折頁。現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機(jī)、A類點(diǎn)鈔機(jī)，開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口，主動(dòng)為周邊商戶、小販、生活區(qū)居民以及老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
三是加強(qiáng)排查力度，總結(jié)整治工作情況。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員工學(xué)習(xí)人民幣的相關(guān)內(nèi)容，貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，正確認(rèn)識(shí)整治拒收現(xiàn)金工作的重要性、長期性和復(fù)雜性，以疫情防控為底線，在確保安全的情況下積極為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)、開展宣傳工作、落實(shí)整治拒收現(xiàn)金工作。
通過對(duì)多家沿街商鋪等地方采用走訪宣傳、暗訪多種方式進(jìn)行排查，未發(fā)現(xiàn)拒收現(xiàn)金的行為。為有效促進(jìn)小面額人民幣流通市場，提升廣大群眾的便捷服務(wù)體驗(yàn)，下一步我行將不斷完善小面額人民幣暢通的投放和回籠渠道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證不拒絕、不刁難、不推諉，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)探索提升現(xiàn)金服務(wù)水平的新方法和新途徑,切實(shí)提高制度執(zhí)行力,努力提升現(xiàn)金服務(wù)社會(huì)滿意度。
