建行馬鞍山財富廣場支行為特殊客戶提供暖心服務(wù)

  2月18日，建行馬鞍山財富廣場支行迎來了一位特殊的客戶。該客戶進門后急切地尋求幫助，支行工作人員接待并詢問了相關(guān)情況。原來他是支行老客戶朱老太太的兒子，老太太已94歲高齡，有一張定期存單到期但遺忘密碼，前段時間老太太因摔跤無法下床，現(xiàn)隨子女住在距離支行較遠的城郊，不方便本人前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老太太心中認(rèn)準(zhǔn)了建行財富廣場支行，就讓子女前來尋求解決辦法。支行當(dāng)即決定克服距離較遠等不利因素，堅持為客戶提供上門服務(wù)，安派車輛，由兩名工作人員至老太太住所，按規(guī)定為其辦理了上門服務(wù)相關(guān)手續(xù)，再由其兒子代為辦理密碼重置及存單支取等業(yè)務(wù)。朱老太太在家中看到支行工作人員時十分欣喜，表示永遠相信建行。

  建行馬鞍山財富廣場支行周邊老舊小區(qū)較多，客戶群體以老年客戶為主，因距市人社局、民政局、殘聯(lián)等單位較近，特殊客戶群體較大。支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持為行動不便的客戶提供上門核實等延伸服務(wù)，始于熱情、臻于責(zé)任，得到了客戶的一致好評。