嚴(yán)寒冬日，建行湖州長興城南支行的大廳里來了一位神色著急的建行客戶，開口就詢問網(wǎng)點經(jīng)理在不在，看到這一情況后，接待的大堂經(jīng)理第一時間一邊詢問客戶需要什么幫助，一邊將該客戶引導(dǎo)至辦公室。后來得知，該客戶家里有位行動不便的老人，老人無法親自到網(wǎng)點辦理，咨詢支行是否可以為其上門服務(wù)。在得知這一情況后，建行網(wǎng)點隨即開通綠色服務(wù)通道，安排雙人為客戶上門辦理。業(yè)務(wù)辦理成功后，長興城南支行得到了客戶家人的贊賞和感謝。
長興城南支行堅持深入社區(qū)、村鎮(zhèn)一線，主動為行動不便老年群體提供龍易行上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，開展上門激活社保卡等金融服務(wù)，有效服務(wù)行動不便的客戶，切實為群眾辦實事，打通金融服務(wù)的“最后-公里”。
誠摯服務(wù)，了解需求。長興城南支行位于老城區(qū)，時常會有行動不便的老年客戶有上門激活社�？ǖ慕鹑谛枨�，當(dāng)網(wǎng)點接到此客戶需求后，網(wǎng)點迅速行動，第一時間開啟綠色通道，組織人員第一時間上門對接，深入了解情況，與客戶協(xié)商上門辦理激活社�？ㄊ乱�，確保一次為客戶解決問題。
精心準(zhǔn)備，有序辦理，業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天，員工雙人上門，攜帶龍易行設(shè)備，驅(qū)車來到客戶所在社區(qū)或村鎮(zhèn)，分工協(xié)作，連接設(shè)備，協(xié)助客戶。考慮到老年客戶行動不方便，工作人員服務(wù)到家、落實到戶、耐心辦理，現(xiàn)場辦理井然有序。在辦理社�？ㄆ陂g及時了解客戶的個性金融需求，針對性提供手機(jī)銀行、短信通知等配套金融服務(wù)。
服務(wù)到位，收獲好評。為居民提供方便快捷的激活社�？ǚ⻊�(wù)，其實這不是第一次這樣，為群眾著想為居民服務(wù)了，他們將心比心，用心服務(wù)。該行工作人員積極宣傳社�？ǖ纳觐I(lǐng)、激活和用卡知識，展示“一卡多用，便民利民”的美好形象，收獲了廣大客戶的一 致好評。
建行作為國有大行，始終踐行大行擔(dān)當(dāng)，堅持承擔(dān)社會責(zé)任，在有效防范風(fēng)險的前提下，支行將繼續(xù)做好特殊客戶的柜臺延伸上門服務(wù)，為特殊客戶群體提供更體貼周到的服務(wù)，牢記“為群眾辦實事”的初心和使命，以實干扛起建行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
