2021年7月23日，省行下發(fā)了《中國建設(shè)銀行湖南省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位體系重構(gòu)服務(wù)能力升級實(shí)施方案》，華興支行積極響應(yīng)，重塑網(wǎng)點(diǎn)崗位體系，扎實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力、切實(shí)為基層網(wǎng)點(diǎn)賦能減負(fù)。
我網(wǎng)點(diǎn)于2021年兩次向華興支行提出了人員需求，支行積極響應(yīng)，通過統(tǒng)籌全行資源，為我網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配人員、滿足了時(shí)段性業(yè)務(wù)發(fā)展需求。整個過程快速便捷，既滿足了網(wǎng)點(diǎn)需求、又提高了客戶體驗(yàn)、提升了服務(wù)質(zhì)量。
一、網(wǎng)點(diǎn)提出具體需求
2021年8月、12月，分別由于體育職院新生開卡、鄉(xiāng)村金融上門服務(wù)等原因，需階段性外派學(xué)校和跳馬鎮(zhèn)，但網(wǎng)點(diǎn)人員不足，無法同時(shí)保證網(wǎng)點(diǎn)到店客戶和外派的業(yè)務(wù)需求。我網(wǎng)點(diǎn)鑒于以上情況，向支行財(cái)務(wù)會計(jì)部反饋了人員緊缺的實(shí)際情況，并提出了增加人員的現(xiàn)實(shí)需求。
二、支行積極統(tǒng)籌調(diào)配
華興支行財(cái)務(wù)會計(jì)部在接到我網(wǎng)點(diǎn)增添人員的需求后，調(diào)閱了全行各網(wǎng)點(diǎn)客流峰谷規(guī)律、業(yè)務(wù)類型、人員結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，從網(wǎng)點(diǎn)客流量、業(yè)務(wù)量較少的網(wǎng)點(diǎn)借調(diào)出人員兩名，于8月底、12月初分別調(diào)入我網(wǎng)點(diǎn)，并對員工實(shí)行動態(tài)管。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升
通過支行統(tǒng)籌調(diào)配，我網(wǎng)點(diǎn)在體育職院和鄉(xiāng)村金融外派中獲得新興力量，及時(shí)解決了人員緊缺問題，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)勞動組合配置。體育職院1300余名新生，從收集資料、整理數(shù)據(jù)、批量制卡、上門發(fā)卡僅用了八天時(shí)間，迅速響應(yīng)了客戶需求，提高了客戶體驗(yàn)度和滿意度，得到了客戶一致好評。
網(wǎng)點(diǎn)崗位體系重構(gòu)實(shí)施以來，人員復(fù)用效率顯著提高，工作積極性顯著加強(qiáng)，客戶服務(wù)體驗(yàn)顯著提升，實(shí)現(xiàn)了全行資源重組優(yōu)化。
