虎年春節(jié)期間，工商銀行泰州泰興支行在做好疫情防控的同時，線上線下結(jié)合保障金融服務(wù)“不打烊”，推出“過新年、換新錢”便民服務(wù)，開展金融知識宣傳普及活動，寫福字送春聯(lián)賀新春，為就地過年群眾送溫暖，多措并舉開展暖心服務(wù)，以金融力量護(hù)航人民群眾過個祥和幸福年。
一、打造放心網(wǎng)點(diǎn) 筑牢疫情防控網(wǎng)。為切實(shí)做好春節(jié)期間疫情防控工作，泰興支行高度重視疫情形勢變化，嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，做好人員出行管理、防疫物資籌備、場所防控消殺、應(yīng)急值班安排等工作，筑牢疫情防控網(wǎng)。面對疫情，泰興支行每日做好員工健康監(jiān)測。轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)門前、廳內(nèi)、柜面“三道防線”防控措施，引導(dǎo)客戶佩戴口罩、測溫掃碼、保持社交距離。為保障春節(jié)期間現(xiàn)金供應(yīng)工作，泰興支行準(zhǔn)備足量原封新券，以充分滿足客戶的現(xiàn)金需求。近日，泰興支行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外付出的現(xiàn)金以新券為主，對收入的現(xiàn)金單獨(dú)擺放，并對現(xiàn)金作業(yè)場所、用品用具、款箱、現(xiàn)金機(jī)具等物品進(jìn)行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對現(xiàn)金進(jìn)行集中消毒，保障客戶用上“放心錢”。
二、線上線下結(jié)合 金融服務(wù)有溫度。每到歲末年初，現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求顯著增加。如何做好疫情期間的春節(jié)金融服務(wù)，是對銀行保障能力的考驗(yàn)。統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間，維護(hù)自助渠道正常運(yùn)行；安排窗口和柜臺做好對外業(yè)務(wù)辦理；合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，滿足客戶金融服務(wù)需求；開展“過新年、換新錢”等便民服務(wù)活動；設(shè)置兌鈔柜臺和綠色通道等等。泰興支行全方位加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)保障，持續(xù)為百姓提供暖心金融服務(wù)。線上，工商銀行全力保障個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道提供7×24小時不間斷服務(wù)；遠(yuǎn)程銀行中心通過“95588”全國客服號碼為個人及公司客戶提供電話銀行自助語音服務(wù)、人工座席咨詢及投訴受理服務(wù)，多渠道滿足客戶服務(wù)需求。
三、延伸服務(wù)觸角 讓“年味兒”更濃。疫情期間，很多人選擇了就地過年。對此，泰興支行采取了一系列措施，提升就地過年群眾的幸福感，今年，該行精心布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為就地過年的客戶送上春節(jié)福袋。春節(jié)前夕，“點(diǎn)亮微心愿、護(hù)翼夢遠(yuǎn)航”關(guān)愛留泰興外來務(wù)工人員子女愛心禮包派送活動推出。泰興支行營業(yè)部工作人員將愛心禮包送到學(xué)生手中，并為孩子們帶去金融知識。孩子們聽著生動的講解，看著豐富多樣的禮品喜笑顏開。
四、金融知識普及 全力護(hù)航祥和年。春節(jié)期間，金融詐騙等非法金融活動多發(fā)易發(fā)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，泰興支行通過多種形式的宣講，幫助群眾了解金融知識，營造共筑金融安全防線的濃厚氛圍。春節(jié)期間，泰興支行積極組織員工走進(jìn)社區(qū)，與民警、醫(yī)護(hù)人員等共同開展“送醫(yī)入園暖人心、金融反詐筑安心、智慧生活增悅心”活動，宣講金融反詐案例，就人們關(guān)心的問題答疑解惑，共同筑起反詐“防火墻”。
