新春佳節(jié)，數(shù)九寒冬，旺季業(yè)務(wù)進(jìn)入高峰，淮安盱眙支行從細(xì)節(jié)抓起，在每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極開展以“低溫不降溫、嚴(yán)寒添溫暖、服務(wù)不打折”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，助力人民群眾過上安心年、幸福年。
擦亮窗口，營業(yè)環(huán)境“美綠亮”。該行以“烘托節(jié)日氛圍、展現(xiàn)員工面貌、提升服務(wù)質(zhì)量”為依托，積極打造嚴(yán)冬里的“美綠亮”。一是突出“美”。該行將傳統(tǒng)民俗和現(xiàn)代金融服務(wù)相結(jié)合，在這歲末年初的營銷旺季，在營業(yè)大廳內(nèi)外張貼“福”字，懸掛燈籠、窗花、中國結(jié)、彩帶、氣球等裝飾品，營造歡樂、祥和的春節(jié)氛圍。二是突出“綠”。見縫插綠，在營業(yè)大廳入口擺放檔次較高的花卉，室內(nèi)配以紅綠相間的花卉和綠色盆栽，使客戶在嚴(yán)冬里感受到工行的“勃勃生機(jī)”。三是突出“亮”。加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生清潔和環(huán)境改善，保持營業(yè)大廳明亮、整潔、美觀，邀請縣書法家協(xié)會會員現(xiàn)場書寫春聯(lián)，舉辦“迎新春 送春聯(lián)”活動，感恩回饋新老客戶；利用LED屏、朋友圈、抖音、微信公眾號等途徑，集中宣傳電子銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免、業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢、拜年祝福語等內(nèi)容，提高客戶對工行的認(rèn)知度，樹立“亮麗”的窗口服務(wù)形象。
普惠金融，傳遞溫暖“你我他”。該行在嚴(yán)冬里始終堅(jiān)持普及金融知識活動，采取"陣地宣傳"和"戶外宣傳"相結(jié)合的方式，通過多種方式大力宣傳工行近期各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品及“反假幣”、“反洗錢”、“反詐騙”等金融知識，發(fā)放反假幣、反洗錢、非法集資、反電信詐騙等宣傳資料，現(xiàn)場解答防范金融詐騙、預(yù)防非法集資、保護(hù)個人金融信息等金融知識，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識、有效識別電信詐騙，幫助客戶守好“錢袋子”。同時對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)格管理，每天定期進(jìn)行防疫消毒，在營業(yè)大廳入口處設(shè)置“請戴口罩入內(nèi)”等提醒標(biāo)語防疫宣傳牌，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶戴好口罩，保持1米距離，進(jìn)行體溫測量并登記臺賬，確�？蛻�“跟蹤”可追溯，傳遞工行的溫暖。
提高質(zhì)效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“喜洋洋”。針對春節(jié)期間人員流動多、現(xiàn)金交易量大等現(xiàn)狀，該行因“點(diǎn)”制宜，提前做好現(xiàn)金需求測算，確保節(jié)日期間現(xiàn)金充足供應(yīng)，在業(yè)務(wù)高峰期，營業(yè)經(jīng)理主動協(xié)助大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)、分流客戶，指導(dǎo)客戶使用工行自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“彈性窗口制”、“彈性工時制”，通過內(nèi)部勞動組合，將業(yè)務(wù)品種靈活分類，按照業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、發(fā)生頻率和辦理時間等設(shè)置柜臺。在客戶流量大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作制和錯時工作制，讓不同柜臺辦理不同類別的業(yè)務(wù)，提高效率，縮短客戶等候時間。針對行動不便老人、殘疾人、重癥病人等特殊客戶，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，“特事特辦、急事急辦”，開設(shè)“綠色通道”延伸柜臺提供人性化上門服務(wù)，把方便留給客戶、把麻煩留給自己，用嚴(yán)冬里的溫暖詮釋工行是“您身邊的銀行”。
