工行鎮(zhèn)江諫壁支行貼心關(guān)懷上門服務(wù)暖人心

  一直以來(lái)，工行鎮(zhèn)江諫壁支行堅(jiān)持急客戶之所急、想客戶之所想，設(shè)身處地為廣大客戶排憂解難，在幫客戶解決了一系列“急難愁盼”問(wèn)題的同時(shí)，獲得了客戶的衷心稱贊和好評(píng)。

  日前，一位神態(tài)焦急的中年客戶走進(jìn)鎮(zhèn)江諫壁支行的大門，他東張西望的神情引起了大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理連忙走上前來(lái)，詢問(wèn)該客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。該客戶說(shuō)他手上有張社保卡，前幾日有費(fèi)用入賬，現(xiàn)在需要激活社�？�，然后把錢取出來(lái)。大堂經(jīng)理隨即將該客戶引導(dǎo)至智能終端辦理社�？�激活業(yè)務(wù)，但在進(jìn)行身份核驗(yàn)時(shí)，該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)社�？�卡主非該客戶本人，遂終止了卡激活業(yè)務(wù)辦理。該客戶立即解釋到，這張社�？ㄊ撬�母親的，他母親由于病重，已經(jīng)不能下床來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，前兩天有一筆錢打到卡上，他想著今天剛好有時(shí)間，就希望來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)代為辦理一下卡激活并取錢。“我和我母親的身份證都帶過(guò)來(lái)了，你們能不能通融一下，就幫我辦了吧，省得我來(lái)回跑了，我母親的身體也不好。”該中年客戶焦急地說(shuō)。考慮到該客戶的實(shí)際困難，大堂經(jīng)理首先安撫客戶情緒，告訴客戶對(duì)這類特殊情況，工商銀行有對(duì)應(yīng)的解決辦法。待客戶放下心來(lái)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了客戶的實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面對(duì)面與客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)要交流，告知客戶遇到社�？�卡主因?yàn)樘厥庠�因不能親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的，網(wǎng)點(diǎn)可以“特事特辦”，提供上門服務(wù)，隨即留下了客戶的地址和聯(lián)系方式，約定時(shí)間進(jìn)行上門核保。不久后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照約定時(shí)間，前往客戶家中進(jìn)行了核實(shí)，掌握了客戶的真實(shí)情況，迅速辦理好相關(guān)手續(xù)，獲得了客戶的高度肯定和好評(píng)。最后，該客戶母親的社保卡成功激活，報(bào)銷的費(fèi)用也一并取了出來(lái)，該中年客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)連聲道謝，對(duì)工行時(shí)刻為客戶著想的服務(wù)態(tài)度十分滿意，稱工商銀行真的是老百姓“身邊的銀行”。