工行邢臺鋼北運河支行溫暖服務(wù)百歲老人獲贊揚

   2月15日，一老者來到工行邢臺鋼北運河支行辦理業(yè)務(wù)，保安接過老者的身份證發(fā)現(xiàn)老者生于1926年，已經(jīng)近百歲，急忙呼叫大堂經(jīng)理，專人負責為老者提供全程陪同服務(wù)，“大爺，您是要辦理什么業(yè)務(wù)啊”“我這有一萬元錢，都是我平時省吃儉用，攢下來的，我一直在你們這辦業(yè)務(wù)，看你們這服務(wù)挺熱心，還存你們這吧”。大堂經(jīng)理立刻為老者安排了綠色通道，客服經(jīng)理也以最快的速度為其辦好了業(yè)務(wù)。“你們工行服務(wù)可真好啊，別嫌我老頭子煩啊，給你們添麻煩了啊，以后再存錢還來你們這啊”“不客氣，大爺，這是我們應該做的，歡迎您常來”。在這個元宵佳節(jié)的特殊日子里，該網(wǎng)點還為老者送上煮好的湯圓，與其他到店客戶一起猜燈謎、吃元宵，為廣大群眾提供了溫馨賦有溫度的品質(zhì)服務(wù)。老先生對網(wǎng)點服務(wù)提出了很高的肯定，表達了對網(wǎng)點工作人員熱情服務(wù)的感謝之情，也激動的在客戶留言簿上寫下了：服務(wù)暖人心。 

   短短的五個字卻包含了客戶對該網(wǎng)點最高的評價，服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)創(chuàng)造未來，絕不是單純的口號，是銀行發(fā)展的重要橋梁，是獲客粘客最直接有效的手段。利用節(jié)假日與客戶互動，送上祝福，也是非金融服務(wù)一種非常有效的服務(wù)形式，客戶的尊崇感會加倍增長。所以網(wǎng)點人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)，要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行、一舉一動，都是很用心的在為他們服務(wù)。要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，用服務(wù)這門藝術(shù)體現(xiàn)員工的價值。