工行邢臺(tái)威縣支行營業(yè)室悉心服務(wù)獲稱贊

   2月上旬的某天上午，一位女士來到工行邢臺(tái)威縣支行營業(yè)室，吞吞吐吐的向工作人員說：“同志，能不能幫忙攙扶一下老人，他行動(dòng)不便”。在了解其想要辦理的密碼重置業(yè)務(wù)必須由老人本人辦理的情況后，該行兩位大堂經(jīng)理取出大廳內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施中的輪椅，跟隨該女士前往，汽車空間狹小不便騰挪，但經(jīng)過兩位工作人員的努力，最終合力將老人妥善的攙到輪椅上，過程中，老人一直說：“麻煩你了同志，老了不中用了”，兩位工作人員微笑回應(yīng)：“沒事大爺，這都是我們應(yīng)該做的”。 

   將老人移至大廳后，老人表示想要取號去柜臺(tái)辦理，該行工作人員向老人了解賬戶大概余額，并說明小額賬戶的密碼重置在智能機(jī)上就能辦理，這樣比去柜臺(tái)更方便快捷，老人說：“我不太懂，那從機(jī)器上辦吧，我信任你們”。業(yè)務(wù)辦理過程中該行工作人員耐心引導(dǎo)客戶操作，順利合規(guī)地完成了業(yè)務(wù)的辦理。在詢問其沒有辦理其他業(yè)務(wù)的需求后，兩位工作人員將老人妥善攙至其車內(nèi)，隨行女士拿出幾個(gè)蘋果想要送給兩位工作人員，該行工作人員委婉拒絕，老人和該女士說道：“真是麻煩你們了，太感謝了，還是你們工行服務(wù)好！你們趕緊回去吧，外邊太冷了”。 

   天氣是冷的，但服務(wù)是有溫度的，用熱情與真心，換來客戶交口稱贊。該行始終秉持“以客戶為中心”的思想理念，全體員工以積極的面貌投身工作，以飽滿的熱情服務(wù)客戶，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，于服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。