工商銀行泰州靖江百富紳支行員工特事特辦為客戶排憂解難暖人心

  近日，工商銀行泰州靖江百富紳支行網(wǎng)點大堂來了一位神色匆匆的客戶，大堂經(jīng)理見狀趕緊迎上去詢問客戶的情況。經(jīng)大堂經(jīng)理詢問得知，該客戶的丈夫有一本活期存折因密碼嘗試輸入次數(shù)超限已被鎖定，按照相關制度規(guī)定，需本人攜帶身份證和活期存折至網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務。客戶一聽需要本人辦理，比較著急，隨即反應她老伴因身體原因無法親自到網(wǎng)點辦理，客服經(jīng)理第一時間安撫老人情緒，耐心詢問，告知老人家不要著急，我們會盡力幫她解決問題。

  本著“以客戶為中心，急客戶之所急，憂客戶之所憂”的服務理念，網(wǎng)點負責人結(jié)合實際情況綜合考慮后，決定為該客戶采取“特事特辦”的方法，安排了兩名客服人員特事特辦上門核實老人的業(yè)務辦理意愿，并親見由本人簽訂的個人金融業(yè)務授權(quán)委書后，陪同老人妻子攜帶雙方身份證和活期存折回到網(wǎng)點，順利完成業(yè)務的處理。辦理完業(yè)務后，老人家非常高興，連連稱贊工行服務好。

  今年以來，網(wǎng)點結(jié)合上級行服務工作精神，根據(jù)服務規(guī)范化要求，扎實開展服務工作，不斷提升服務管理能力。網(wǎng)點以優(yōu)質(zhì)服務和設身處地為客戶著想，讓每一位來到工行辦理業(yè)務的客戶都切身體驗到。后續(xù)，我們將再接再厲，繼續(xù)秉持“為客戶服務”的宗旨，認真做好每一位客戶的服務工作，以真誠贏得客戶的認可，以優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)出工行風貌。