近年來，國家大力推動“適老化”改造工程，工行鎮(zhèn)江句容支行貫徹“以客戶為中心”的理念，關(guān)注老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難及支付結(jié)算中遇到的問題，以提升老年人支付服務(wù)便利度為目標(biāo)，積極推進(jìn)金融標(biāo)準(zhǔn)化，向老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的“適老化”服務(wù)。
推進(jìn)設(shè)施改造，升級老年人服務(wù)硬件條件的舒適性。該行對重新裝修、新開業(yè)網(wǎng)點在廳堂布置上優(yōu)先納入適老化改造目標(biāo)，圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，網(wǎng)點增設(shè)無障礙通道、扶手座椅、老年人愛心扶手沙發(fā)、流動小推車、老年報刊架、急救箱、以及溫馨提示牌等，配置老花鏡、現(xiàn)金袋、金融知識宣傳折頁等，盡可能為老年客戶提供一個溫馨、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。
保障現(xiàn)金服務(wù)，滿足老年人金融服務(wù)的針對性。在現(xiàn)金方面，該行全力保障為老年客戶提供家門口金融服務(wù)的宗旨，特別是疫情期間，規(guī)范現(xiàn)金收付消毒操作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線，關(guān)閉自助設(shè)備循環(huán)功能，確保全行現(xiàn)鈔正常服務(wù)不間斷。加強(qiáng)小鈔及新鈔服務(wù)，開展預(yù)約換新鈔活動，配足20元、10元、5元等小鈔，滿足老年客戶使用現(xiàn)金的需求。
改善支付環(huán)境，普及老年人線上金融的適應(yīng)性。豐富老年人支付工具選擇，針對老年客戶偏好使用存折的特點，轄內(nèi)網(wǎng)點均配置支持受理存折介質(zhì)功能的智能自助設(shè)備，有效降低老年客戶排隊等候及辦理時間；改善老年人支付服務(wù)體驗，對有使用融e行的老年客戶，指導(dǎo)切換手機(jī)銀行幸福生活版，便于查看老年人各類專屬產(chǎn)品、適老服務(wù)和專享權(quán)益，推介智能安全衛(wèi)士、防詐騙賬戶查詢、生物識別認(rèn)證、語音交互咨詢或轉(zhuǎn)人工等亮點服務(wù)。
強(qiáng)化金融宣傳，切實維護(hù)老年人合理消費(fèi)權(quán)益。一是不斷強(qiáng)化陣地宣傳，指定大堂經(jīng)理及時向到店老年客戶開展以“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資”“人民幣現(xiàn)金使用常識”等貼近老年人實際需求的主題宣教，持續(xù)提高老年客群自我保護(hù)意識。二是柜面遇到老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款、大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，耐心詢問、有效提醒預(yù)防詐騙，進(jìn)一步提示老人保管好隨身攜帶的重要物品、注意資金安全等防范類詞語，幫助老年客戶保障個人資金安全。
