工行大同永和路支行重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)金融對業(yè)務(wù)發(fā)展的推進(jìn)支撐作用，通過做強(qiáng)市場、加大宣傳、改善服務(wù)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)等措施，不斷強(qiáng)化開展客戶滲透工作，積極促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。
做強(qiáng)市場營銷。該行找準(zhǔn)市場定位，積極挖掘潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、中高端客戶，深入研究分析市場行情、把準(zhǔn)市場脈搏、積極培育客戶使用電子銀行產(chǎn)品的習(xí)慣，同時(shí)圍繞投資理財(cái)、手機(jī)銀行等重點(diǎn)產(chǎn)品和創(chuàng)收型產(chǎn)品，細(xì)分目標(biāo)客戶，及時(shí)做好客戶的引導(dǎo)工作，從中大力挖掘客戶資源和市場潛力，積極營銷他行大型客戶，做強(qiáng)市場營銷，做大市場規(guī)模，提升市場競爭力。
加大業(yè)務(wù)宣傳。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備網(wǎng)絡(luò)金融相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷宣傳資料，方便到店客戶在等候的時(shí)候進(jìn)行閱讀；利用LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，持續(xù)開展宣傳營銷；充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，每周定期安排廳堂微沙龍向客戶講解和展示網(wǎng)金業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢及操作流程，識(shí)別引導(dǎo)客戶開辦各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)；以晨會(huì)、專班學(xué)習(xí)、技能比賽等方式，提高員工對產(chǎn)品的認(rèn)知和操作能力，不斷提升員工自身的業(yè)務(wù)水平。
優(yōu)化服務(wù)工作。堅(jiān)持以服務(wù)促營銷促發(fā)展的工作思路，積極做好網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。要求營銷人員對客戶的業(yè)務(wù)咨詢給予認(rèn)真詳細(xì)的解答，以熱心的服務(wù)促進(jìn)各類產(chǎn)品營銷。對比較復(fù)雜的技術(shù)和操作方面的問題，客戶經(jīng)理及時(shí)上門跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)客戶使用滿意度，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。要求客戶申請電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格按照“本人辦、本人簽、交本人”的原則來辦理，開戶時(shí)嚴(yán)格錄入本人手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問開通需求并利用現(xiàn)場撥打的方式確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼是否為客戶本人持有。柜員簽約完成后認(rèn)真審核客戶簽約回執(zhí)單與申請表內(nèi)容的一致性，重點(diǎn)核對手機(jī)號(hào)碼、開通渠道類型進(jìn)行審查，嚴(yán)格做好證書的發(fā)放和管理，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)對于上級行下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)案例，組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，了解最新的詐騙手段，提高實(shí)際操作中的防范意識(shí)。
