為踐行尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，工行常州經(jīng)開區(qū)戚機廠支行持續(xù)開展“踐行金融為民理念，助力老年人金融服務(wù)便利化”主題服務(wù)活動，旨在為老年客戶提供便利金融服務(wù)，向老年人客戶宣傳金融知識，弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務(wù)。
完善適老服務(wù)設(shè)施配備。該支行將放大鏡、老花鏡、雨傘（或雨具）、老年報刊納入“工行驛站”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施，為老年客群提供方便、快捷的服務(wù)。向老年客戶發(fā)放宣傳折頁宣講防范電信詐騙、不宜流通人民幣等方面的金融知識，同時以簡單易懂的利息換算方式向老年客戶講解工行定期存款活動，讓老年客戶對該行定期存款利率有更清晰的了解。
踐行人員有溫度的服務(wù)。該支行向“工行驛站”網(wǎng)點服務(wù)人員，提出“進門扶一把、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)”敬老服務(wù)倡議。當(dāng)老年客戶來到網(wǎng)點時，交流時使用通俗易懂的詞句，及時解決老年客戶需求，快速辦理業(yè)務(wù)，說話時稍微大一些的音量、清楚明了的手勢，一個微笑、一句問候，用細心、耐心、愛心，用心為老年客戶提供滿意的金融服務(wù)。
營造網(wǎng)點敬老助老氛圍。該支行積極做好到店老年客戶的防撞、防摔等安全提醒，開展針對老年客群的應(yīng)急服務(wù)與救助培訓(xùn)，確保工作人員在遇到突發(fā)狀況時能給老年客群帶來迅速、準(zhǔn)確的幫助。在日常的服務(wù)過程中，大堂工作人員面對老年客群時說話語速會放慢，耐心聆聽客戶的需求并為客戶答疑解惑，讓客戶的問題得到切實的解決。在每一次的問候與傾聽中，信任與依賴也在逐漸升溫。
“老吾老以及人之老“，工行常州經(jīng)開區(qū)戚機廠支行將繼續(xù)踐行全心全意為客戶服務(wù)的理念，懷著責(zé)任感與使命感提供便利金融服務(wù)，用愛心和耐心溫暖服務(wù)老年客戶。
