建行長(zhǎng)沙高云支行服務(wù)無(wú)小事 特事特辦暖人心

   近期，長(zhǎng)沙社保局下發(fā)了養(yǎng)老金發(fā)放賬戶更換到社會(huì)保障卡的相關(guān)通知，通知里明確表示所有客戶可以到指定15家銀行內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。建行作為國(guó)有大行有擔(dān)當(dāng)也在這15家銀行內(nèi)，通知下發(fā)后陸陸續(xù)續(xù)有許多退休人員持銀行卡和本人身份證到我行來(lái)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶更改業(yè)務(wù)。

   幾天前，一個(gè)年輕的女士一只手拿著文件袋，一只手拿著手機(jī)打著語(yǔ)音通話急匆匆到進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。高云支行大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了這個(gè)客戶，并安撫客戶到休息區(qū)坐下，詢問(wèn)她需要辦理什么業(yè)務(wù)？客戶表示她的母親已經(jīng)退休了，以前的退休工資都是在工商銀行卡上領(lǐng)取，現(xiàn)在人社局下了通知，要更改到社會(huì)保障卡上，她媽媽遠(yuǎn)在國(guó)外，正直國(guó)外疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，一時(shí)半會(huì)兒都無(wú)法回國(guó)。她母親的單位員工有幾千人，數(shù)量太大單位無(wú)法統(tǒng)一代辦變更業(yè)務(wù)，要求每個(gè)退休職工自己按通知要求去指定銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，于是她母親委托她來(lái)代辦。大堂經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)了客戶的敘述，了解到客戶需求后表示最近確實(shí)接到了相關(guān)通知和上級(jí)行下發(fā)的操作手冊(cè)，只是只接待過(guò)客戶本人辦理更改養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶的業(yè)務(wù)，代辦的還是首例，需要請(qǐng)教一下?tīng)I(yíng)運(yùn)主管。大堂經(jīng)理給客戶倒了一杯茶，要客戶稍等片刻，便到柜臺(tái)向營(yíng)運(yùn)主管尋求幫助，看如何解決這位客戶的特殊要求。高云支行的營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)查看了相關(guān)操作手冊(cè)及文件，發(fā)現(xiàn)文件里有一條確實(shí)明確了這個(gè)業(yè)務(wù)可以由他人代辦，但需要委托人親筆簽名的委托書(shū)，及戶主本人及代辦人雙方有效身份證件。于是，營(yíng)運(yùn)主管前去大廳接待了這位客戶，并向她告知了辦理該業(yè)務(wù)所需要的資料和流程�？蛻舯硎舅�有她母親的身份證原件和委托書(shū)，但由于母親在國(guó)外委托書(shū)是掃描過(guò)來(lái)的不是原件，營(yíng)運(yùn)主管在核實(shí)雙方有效身份真實(shí)，該業(yè)務(wù)也無(wú)其他風(fēng)險(xiǎn)的情況下，與經(jīng)辦柜員雙人與戶主本人遠(yuǎn)洋視頻，核實(shí)了該委托書(shū)的原件復(fù)印件一致性及客戶本人辦理意愿，然后按規(guī)章制度為這位特殊的客戶辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取賬戶更改業(yè)務(wù)。

   高云支行的服務(wù)急客戶之所急，為客戶辦實(shí)事，解決客戶實(shí)際困難的舉動(dòng)贏得了這個(gè)客戶的好評(píng)，客戶滿意的離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)運(yùn)主管第二天晨會(huì)便再次向每位員工傳達(dá)了這個(gè)業(yè)務(wù)的辦理要點(diǎn)，要求不能隨意拒絕有特殊需求的每一位客戶，特事特辦才是真的想客戶之所想，銀行服務(wù)無(wú)小事！