工行淮安洪澤支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫徹落實“您身邊的銀行，可信賴的銀行”時代內(nèi)涵，提供溫暖服務(wù)，聆聽客戶心聲，解決客戶合理訴求，提升網(wǎng)點服務(wù)口碑，切實讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。
高效的業(yè)務(wù)水平是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提�？蛻魧ξ覀兊幕疽缶褪歉咝省⒏哔|(zhì)量的辦理業(yè)務(wù)，所以我們應(yīng)熟知自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項制度規(guī)章，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通業(yè)務(wù)，必須不斷學(xué)習(xí)，并在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，在服務(wù)時才能做到游刃有余。比如，有時候客戶不能用專業(yè)的話語表達他的需求，就需要我們仔細揣摩，關(guān)注細節(jié)，了解清楚客戶需求，然后通過我們的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗，給客戶辦理業(yè)務(wù)。
良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行、一舉一動，都是在用心的為他們服務(wù)。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。比如，客戶取比較零散的錢時可以用橡皮筋捆好或者給客戶紙袋裝錢；用較大的聲音與老年客戶溝通；拿多個存折和銀行卡辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶是輸入哪個介質(zhì)的密碼。
規(guī)范的管理制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障�；窗埠闈芍兄攸c圍繞客戶集中的“網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率”等痛點問題，及時認真分析原因。舉一反三，研究落實整改措施，要求網(wǎng)點員工更加注意服務(wù)細節(jié)。對服務(wù)檢查督導(dǎo)發(fā)中現(xiàn)的問題，在晨會上結(jié)合上級行對服務(wù)工作的要求，對本網(wǎng)點的服務(wù)工作進行全面的分析、總結(jié)、落實，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。
做好服務(wù)工作，取得客戶的信任，應(yīng)保持細心、耐心、熱心，才能服務(wù)好每一位客戶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的生命線，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才有真正有價值。“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
