工行廊坊分行全力打造“線上線下一體化”服務模式

   工行廊坊分行按照上級行要求，積極探索出一條有溫度的“線上線下一體化”服務模式，讓優(yōu)質服務深入民眾心中。

 

   一、服務有速度，急客戶之所急。該行網點在業(yè)務辦理中一直秉承著“特事特辦”的原則，遇到客戶不便前來網點又急需處理一些迫在眉睫的問題時，員工主動通過線上方式指導客戶辦理可以在手機銀行自助辦理的業(yè)務：如換卡不換號、轉賬匯款、購買理財、貴金屬等個人金融業(yè)務，極大方便了客戶，贏得客戶廣泛好評。

 

   二、 服務有廣度，想客戶之所想。主動了解客戶的服務需求，改進原有傳統服務模式，以傳統柜面服務為起點，充分開拓線上智能服務的多渠道、便捷化，通過手機銀行、網上銀行、智能業(yè)務柜臺、工行服務公眾號等多平臺開展業(yè)務，將柜面業(yè)務智能化，讓廣大客戶足不出戶就能解決問題。

 

   三、服務有溫度，為客戶提供便利。將客戶日常急需辦理的本外幣結算、個人資信證明開立、個貸結清證明、個人明細查詢、個人征信報告等業(yè)務功能，統一納入線上處理模塊，并針對客戶到店未帶介質等情況推出手機銀行“掃碼辦理”和“人臉識別登錄”模式，極大簡化了業(yè)務辦理方式、節(jié)省了客戶的時間，同時提升了客戶體驗感，為推動經濟復蘇提供動力。這樣無介質、無接觸的24小時“線上線下一體化”模式是工商銀行的服務新突破，是工商銀行大行擔當的體現，站在客戶的角度上打造“線上線下一體化”服務模式，讓服務更有溫度。