工行廊坊開發(fā)區(qū)支行持續(xù)提升服務品質(zhì)

 

   一、改進網(wǎng)點服務環(huán)境。進一步優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境和布局，完善基礎(chǔ)服務設(shè)施，認真做好網(wǎng)點節(jié)日靚化和網(wǎng)點服務質(zhì)量管理，保持營業(yè)場所整潔明亮，營造新春佳節(jié)氛圍，為客戶提供良好舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。同時，精心打造工行驛站服務品牌，竭誠為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、志愿者等群體提供“便民、利民、為民”的愛心服務。通過為客戶提供專業(yè)化、個性化、一站式的便民服務，著力提升客戶到店體驗。

 

   二、強化員工業(yè)務能力培訓。每日晨會由網(wǎng)點負責人對昨天的客戶服務工作質(zhì)量進行點評，對服務較好的員工予以表揚，并指出個別服務中存在的細節(jié)問題，增強員工服務的規(guī)范性和主動性。加大對新業(yè)務新產(chǎn)品和新制度的培訓力度，使員工在解答客戶咨詢和產(chǎn)品推介營銷時都做到準確無誤，最大限度地滿足不同客戶的金融服務需求。

 

   三、提升辦事服務效率。強化廳堂服務，加強完善網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理等協(xié)調(diào)聯(lián)動服務機制，做到各司其職、相互配合，提高業(yè)務的辦事服務效率。抓好大堂主動性服務，堅持實行廳堂主動分流、主動服務，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流引導、咨詢指導作用，不斷提高客戶滿意度，以高效的服務贏得客戶贊譽。