旺季營銷開展以來,工行大同分行充分認識到營銷社保卡對于拓展全量客戶的重大意義,認真貫徹落實省分行有關旺季社?I銷工作的部署精神,聞令而動,抓機遇、搶先機、爭市場、拓客戶,凝心聚力傾力沖刺旺季社?ㄐ略霭l(fā)卡任務。
高端營銷,搭建合作平臺。該行高度重視第三代社?òl(fā)卡工作,把它作為批量拓展客戶的重大機遇。行長、分管行長通過與省、市社保信息中心充分溝通和協(xié)商,為多家網(wǎng)點配備了一站式打卡設備和專管人員,實現(xiàn)“金融社保卡卡損或者掛失補換卡業(yè)務”“金融社?ㄐ聟⒈H藛T資料登記業(yè)務”“金融社保卡新參保人員小批量發(fā)卡業(yè)務”等社保全面業(yè)務的辦理功能,為進一步拓展社?ǹ蛻舻於藞詫嵉幕A。
擴大宣傳,形成拓卡氛圍。該行通過網(wǎng)點陣地、新聞媒介和自媒體大力宣傳該行社?ǚ⻊展δ、產(chǎn)品優(yōu)勢,擴大該行社保業(yè)務知名度;通過多頻次、全方位的通報、督導,督促支行之間形成你追我趕、全員營銷拓卡的良好氛圍;通過引導支行利用省社保中心三代社保卡服務升級的有利契機,將營銷陣地轉(zhuǎn)移至線上補換,成功實現(xiàn)政策變化前后社保業(yè)務高速發(fā)展的無縫銜接。
抓住源頭,提高市場占比。該行持續(xù)與某局接觸溝通,爭取更大程度上獲得某局的肯定和信任,搶占營銷先機。通過公私聯(lián)動,將該行代發(fā)工資單位未持有該行社保卡的客戶,全部補換為該行社?ǎ蛔プ∩绫0l(fā)放日、退休人員集中到店的日子進行網(wǎng)點微沙龍服務,講解該行社?ㄋ拇髢(yōu)勢,以點帶面,擴大該行社?ㄓ绊懥Γ煌ㄟ^全轄多家“一站式”補換卡網(wǎng)點,擴大服務輻射面,滿足更廣大群眾的需求,以此提高社?ㄊ袌稣急取
做好服務,傳遞良好口碑。該行著力提升辦理社?ǖ姆⻊召|(zhì)量,提高社?òl(fā)卡的便捷性。通過設置專門辦卡窗口,大堂經(jīng)理與柜面客服相互配合,協(xié)調(diào)有力,減少客戶辦卡等待時間,實現(xiàn)快速出卡,提高業(yè)務辦理效率,提升客戶滿意度。同時該行設置專門的業(yè)務引導人員,為辦卡人員解疑答惑,耐心細致的服務一一化解客戶遇到的千奇百怪的問題,告知相關政策和操作方式,提升工行的形象,客戶口口相傳共贊工行服務和效率,極大地提高了社保卡營銷的覆蓋率傳遞良好口碑。