建行紹興安昌支行成功營銷并于2021年7月15日發(fā)放抵押類三年期共富貸一筆，金額400萬元。
該客戶其實(shí)為安昌支行對(duì)面的一家非常不起眼的小服裝店，早在2019年就已經(jīng)成為了我行商戶。客戶經(jīng)理在日常也會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行巡檢，耐心教導(dǎo)店員如何使用機(jī)具等。有一次，在客戶經(jīng)理巡檢商戶時(shí)，正巧偶遇老板，其對(duì)我們建行的服務(wù)比較認(rèn)可。在與客戶閑聊中說起，其實(shí)客戶名下有多家服裝店，大部分店都在杭州，并且還有一家工廠，是屬于自產(chǎn)自銷的模式。在了解這一情況后，我行客戶經(jīng)理敏銳的察覺到其可能有貸款需求，隨即對(duì)其展開營銷。不巧的是客戶表示已經(jīng)在其他股份制申請了，并且是三年內(nèi)不需要轉(zhuǎn)貸的，當(dāng)時(shí)我行的個(gè)人普惠類產(chǎn)品不能滿足其需求。雖然未能營銷成功，但我行客戶經(jīng)理仍添加其微信，時(shí)常與客戶保持聯(lián)系。
今年我行推出個(gè)人共富貸之后，客戶經(jīng)理覺得機(jī)會(huì)來了，隨即與客戶展開聯(lián)系，通過三年期共富貸和我行利率優(yōu)勢，營銷客戶，并與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次上門拜訪。客戶被我行服務(wù)所打動(dòng)，最終同意將貸款放到我行來做。
從共富貸營銷過程中，必須要做好三點(diǎn)。
一是用心服務(wù)才能贏得客戶。要認(rèn)真對(duì)待每一件小事，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶。從最初一個(gè)小小的商戶開始，一點(diǎn)一滴做好維護(hù)和服務(wù)客戶，贏得客戶的信賴，也能在不經(jīng)意間得到驚喜。
二是要有孜孜不倦的“螞蝗”精神。對(duì)于營銷我們要堅(jiān)持到底，不能因?yàn)橐淮蔚氖《艞�，客戶與建行也是一個(gè)不斷磨合的過程，只是暫時(shí)我們還沒有適合這個(gè)客戶的產(chǎn)品，只要不放棄，終有一天可以把客戶“啃”下來。
三是主動(dòng)作為。新產(chǎn)品的出現(xiàn)要做好傳導(dǎo)和學(xué)習(xí)，營銷客戶的第一步是營銷自己，只有自己對(duì)產(chǎn)品足夠了解，足夠有信心，才能讓客戶認(rèn)同。并且對(duì)政策有超強(qiáng)的敏感性，主動(dòng)溝通，積極作為。
回首整個(gè)營銷過程，離不開前期耐心的客戶服務(wù)、永不言敗的精神和積極的溝通。作為建設(shè)銀行的一員，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不忘初心，方得始終。
