工行廊坊開發(fā)區(qū)支行“三字訣”提升廳堂服務水平

   近期，工行廊坊開發(fā)區(qū)支行“三字訣”提升廳堂管理服務水平，不斷提升網點整體服務質量和服務效率，打造人民滿意的銀行。
 
   一、客服經理“多”開口。在客戶進門時就要主動詢問客戶需求，第一時間服務好客戶，并針對客戶所需辦理的業(yè)務，做好服務工作，同時大堂經理要積極主動向客戶推介產品，對小額取款及轉賬、查詢客戶分流引導至自助區(qū)辦理業(yè)務。與客戶多溝通，經常了解客戶需求，全力為每一位客戶提供差別化的服務，提高客戶滿意度。
 
   二、網點全員“善”學習。加強對網點全員業(yè)務培訓，加強對新業(yè)務、新產品知識的學習，提高自身的綜合業(yè)務素質，熟練掌握產品和服務知識信息、自助服務渠道使用方法以及各項規(guī)章制度，認真理解領會，豐富宣傳產品、引導客戶、發(fā)展業(yè)務的知識和技能，全面展現員工的良好素質與職業(yè)形象，從而實現網點自助設備的充分運用，縮短客戶辦理業(yè)務時間。
 
   三、廳堂人員“多”指導。廳堂管理人員積極指導客戶辦理業(yè)務需填寫的各種單據，指導客戶使用自助設備，對行動不便的老年客戶積極做好服務工作，及時清潔廳堂衛(wèi)生。同時抓住業(yè)務高峰、客戶多的時段開展廳堂微沙龍體驗活動，提升客戶服務體驗與滿意度。及時處理客戶意見，維護營業(yè)場所的正常秩序，提高服務質量，進一步提高網點綜合競爭能力。