工行淮安分行服務(wù)潤無聲 真誠沁人心

  某日，一位王姓客戶來到工行淮安城北支行營業(yè)室辦理兌換虎年生肖紀念幣業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理本以為就是一筆簡單的兌換業(yè)務(wù)。在等待過程中，該客戶詢問大堂經(jīng)理可否查詢到2013年5月份的歷史明細，有一官司需提供證據(jù)，大堂經(jīng)理便積極向客戶推薦了我行手機銀行，告知客戶可隨時隨地查詢明細、換卡不換號等業(yè)務(wù)，并隨即指導(dǎo)客戶下載了手機銀行，順利幫客戶查到了需要的那筆交易�？蛻暨B聲稱贊“也太方便了吧，下次再也不用開車找網(wǎng)點打印了”。

  業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶隨口指著網(wǎng)點內(nèi)大額存單海報詢問利率，大堂經(jīng)理便熱情地將本行的大額存單向客戶仔細講解，客戶當(dāng)場就將他行卡上50萬轉(zhuǎn)入工行存了一年期的大額存單。同時，大堂經(jīng)理還向該客戶推薦了我行的添利寶和舒心理財兩個靈活便利的理財產(chǎn)品，告知客戶既可以隨時使用又能得到高于活期幾倍的收益，而且在手機銀行就能存入不需到銀行柜臺辦理，客戶很感興趣說自己卡里經(jīng)常有幾十萬到幾百萬不等，并表示過幾天年底還有200萬工程款到賬，發(fā)完工人工資便再存入我行。

  臨走時，客戶對我行的服務(wù)及我行快捷便利的線上業(yè)務(wù)辦理模式十分滿意。春節(jié)前，該客戶來網(wǎng)點換新錢時還跟大堂經(jīng)理說將發(fā)完工人工資剩下的100萬及他行轉(zhuǎn)入的100萬，合計200萬全部購買了上次介紹的我行添利寶產(chǎn)品，且后續(xù)還會將留存在他行的資金陸續(xù)轉(zhuǎn)入我行。

  優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品必然重要，但若是沒有員工敬業(yè)的營銷以及貼心周到的服務(wù)怕是“酒香也怕巷子深”，我們的服務(wù)就應(yīng)該如春風(fēng)一般將這醇厚的酒香吹入客戶的心頭，贏得客戶的青睞。時刻謹記“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，工作中多一些細致，多一句詢問，真誠服務(wù)、真情相助，努力成為老百姓“身邊的銀行”。