工行廊坊開發(fā)區(qū)支行多舉措奏響服務(wù)新樂章

   為給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)理念，工行廊坊開發(fā)區(qū)支行多舉措提升服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展。

   一、強(qiáng)化機(jī)制，督促整改。該行建立服務(wù)質(zhì)量管理考核機(jī)制，對每月服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工進(jìn)行表揚(yáng)，培養(yǎng)大家爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的意識，提升整體的服務(wù)水平。為提升各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，該行要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督日常服務(wù)工作，不定期查看柜臺錄像，自查自糾，對于服務(wù)方面存在問題的客服經(jīng)理及時(shí)指正。

   二、嚴(yán)格要求，提升服務(wù)。該行要求服裝必須統(tǒng)一，客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理每日營業(yè)前站好隊(duì)列迎接客戶，保證“來有迎聲，走有送聲”，服務(wù)客戶時(shí)相互配合。柜面客服經(jīng)理在上柜前將手機(jī)統(tǒng)一存放，接待客戶的嚴(yán)格遵循服務(wù)條例，向客戶提供有溫度的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人督促客服經(jīng)理的服務(wù)禮儀，從而給客戶專業(yè)舒適的體驗(yàn)。

   三、規(guī)范廳堂，提高效率。大堂經(jīng)理作為廳堂的主要負(fù)責(zé)人，保證網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域環(huán)境的整潔以及物品等擺放整齊，宣傳海報(bào)整潔醒目。為降低超時(shí)等候率，大堂經(jīng)理與客戶進(jìn)行有效溝通，做好分流工作。在網(wǎng)點(diǎn)人流量較多時(shí)，該行及時(shí)創(chuàng)建彈性窗口，由一名大堂經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)位，為特殊群體提供綠色通道，提升客戶的滿意度。