工行廊坊文安支行適老化服務(wù)暖人心

   一直以來，工行廊坊文安支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，將其作為敬老、愛老、助老的金融服務(wù)第一步，網(wǎng)點(diǎn)從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)真正的走進(jìn)老年人的心坎里。
 
   老年客戶有“專座”。面對窗口業(yè)務(wù)較忙，客戶較多時，該行為等待的老年客戶設(shè)立了專座，并為有需求的客戶提供熱水、宣傳折頁等。此外，該行為行動有困難的老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)提供攙扶服務(wù)，取優(yōu)先排隊(duì)號，開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理等有溫度的服務(wù)。這些暖心舉措讓老年客戶真切感受到工行辦理業(yè)務(wù)的便捷、貼心，得到老年客群的廣泛好評。
 
   金融知識普及有“定制”。鑒于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)詐騙形式較多，特別是一些老年人風(fēng)險防范意識不足，該行重點(diǎn)向老年客群宣傳防范非法集資、電信詐騙的相關(guān)金融安全知識，幫助老年客戶認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)詐騙的一些形式和案例，普及金融理財?shù)幕�礎(chǔ)知識，引導(dǎo)他們到合規(guī)合法的金融機(jī)構(gòu)投資理財，樹立正確的投資理念。此外，依托“斷卡”行動，該行針對新辦卡的老年客戶定制大字版風(fēng)險提示告知書，以此幫助老年客戶提升風(fēng)險防范意識。