工行邢臺(tái)鋼北支行設(shè)身處地為客戶著想獲贊譽(yù)

　　2月23日上午，工行邢臺(tái)鋼北支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)入了營(yíng)業(yè)高峰期，工作人員在大廳內(nèi)忙碌著，這時(shí)一位頭發(fā)花白的老奶奶的急沖沖找到大堂經(jīng)理哭訴：“這個(gè)月怎么沒(méi)往我的社保卡上打工資，我還等著交住院費(fèi)呢”大堂經(jīng)理看著老奶奶情緒激動(dòng)，淚眼婆娑，趕忙安撫老奶奶的情緒，并請(qǐng)老奶奶先坐到理財(cái)間的沙發(fā)上休息。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解得知，老奶奶前幾天在我行新?lián)Q了三代社保卡，由于卡號(hào)變更導(dǎo)致本月的退休金未到賬。大堂經(jīng)理耐心向老奶奶解釋?zhuān)阂驗(yàn)榭ㄌ?hào)變更，下月社保系統(tǒng)才能自動(dòng)更新，下月會(huì)補(bǔ)發(fā)本月工資。老奶奶知道此情況后情緒漸漸平穩(wěn)，但還眉頭緊鎖的問(wèn)：“但是家里這個(gè)月急需用錢(qián)呢怎么辦呢？”大堂經(jīng)理對(duì)老奶奶的困難感同身受，主動(dòng)拿起電話跟社保局相關(guān)部門(mén)溝通，在電話里大堂經(jīng)理跟對(duì)方詳細(xì)解釋老奶奶年事已高，家里有人住院急用錢(qián)，希望社保部門(mén)可以特事特辦，最終在我行和社保部門(mén)的積極溝通配合下，老奶奶的工資本月發(fā)放成功。事情處理完畢后。老奶奶對(duì)大堂經(jīng)理千恩萬(wàn)謝，并提出了表?yè)P(yáng)。

　　在本事件中，大堂經(jīng)理未直接告知客戶去找社保部門(mén)解決工資的問(wèn)題，而是設(shè)身處地為客戶著想，急客戶之所急，主動(dòng)未客戶聯(lián)系社保部門(mén)尋求解決方案，這就是用“心”服務(wù)。

　　天是冷的，但服務(wù)是有溫度的，用熱情與真心，換來(lái)客戶交口稱(chēng)贊。該行始終秉持“以客戶為中心”的思想理念，全體員工以積極的面貌投身工作，以飽滿的熱情服務(wù)客戶，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，于服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值。