工行邢臺(tái)廣宗支行齊心協(xié)力為客戶清點(diǎn)硬幣獲表?yè)P(yáng)

   近日，工行邢臺(tái)廣宗支行組織安排營(yíng)業(yè)室人員為客戶清點(diǎn)其一元硬幣5000枚，受到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

   春節(jié)期間正是我行業(yè)務(wù)高峰的一段時(shí)期，當(dāng)時(shí)該客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，提著沉甸甸的兩大袋子，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，只見(jiàn)客戶面容沮喪、言語(yǔ)躲躲閃閃的說(shuō)來(lái)存款。大堂經(jīng)理感到事情有些蹊蹺，有追問(wèn)客戶提的是什么，客戶不好氣的回答是硬幣。大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知客戶之前去過(guò)幾家銀行均以業(yè)務(wù)繁忙為由婉拒，大堂經(jīng)理看到此情況，鑒于當(dāng)時(shí)又是業(yè)務(wù)高峰，一旦客戶排到號(hào)，將會(huì)給柜面帶來(lái)巨大壓力甚至投訴，于是大堂經(jīng)理便安排客戶到特定窗口，然后組織現(xiàn)場(chǎng)管理和其他做外圍的客服經(jīng)理為客戶清點(diǎn)硬幣。

   看到我行員工耐心的要給他清點(diǎn)硬幣，客戶頓時(shí)心情有些放松，清點(diǎn)中客戶表示硬幣是年前結(jié)賬時(shí)，小超市欠的貨款給付的。經(jīng)過(guò)我行4位同志耐心、齊心協(xié)力的清點(diǎn)，不到半小時(shí)便清點(diǎn)完畢，清點(diǎn)中客戶不停的為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)，并連連感謝、稱贊。

   提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行贏得客戶制勝法寶，只有“想客戶之所想，急客戶之所急”，才能在以實(shí)際行動(dòng)踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。