建行長(zhǎng)沙天心支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化流程為體彩業(yè)主提供貼心服務(wù)

   已然進(jìn)入了初冬，暖陽讓人們沒有感到應(yīng)有的寒冷。網(wǎng)點(diǎn)在這幾周安排了體彩站點(diǎn)的統(tǒng)一簽約業(yè)務(wù)，深知體彩用戶眾多，大家也多多少少有了一定的心理準(zhǔn)備，早早就布置好了簽約場(chǎng)地，組織分工好各個(gè)崗位的職責(zé)，但當(dāng)大家真的面對(duì)排起的長(zhǎng)龍時(shí)，不免還是略感吃力。體彩業(yè)主們來自長(zhǎng)沙的各個(gè)地區(qū)，為了能讓大家不白跑一趟，我們的目標(biāo)就是來了的客戶就一定幫他們辦理成功。
 
   事前準(zhǔn)備
 
   主要牽頭人早早就將簽約及激活流程打印成小卡片，詢問確定是體彩業(yè)主后，就發(fā)放卡片，再將其引導(dǎo)至指定的簽約處。一是讓大家知道大概業(yè)務(wù)辦理的流程，二是可分散注意力，緩解了排隊(duì)期間的枯燥感，卡片上還印有我們?yōu)轶w彩業(yè)主建立的微信群二維碼，方便客戶加入群聊，既方便我們獲客，又可以在群內(nèi)及時(shí)回答大家的疑問，可謂是一舉多得。
 
   業(yè)務(wù)接待
 
   大概是大家接到了簽約通知后都比較興奮了，原本是計(jì)劃上午、下午分散前來的客戶仿佛約好了一般，門剛開沒多久就涌進(jìn)了眾多體彩業(yè)主，著實(shí)讓大家有點(diǎn)措手不及了。專門在VIP室開立了專門的體彩簽約柜臺(tái)，低柜沒有緊急的業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)分流一些客戶進(jìn)行簽約業(yè)務(wù)的辦理。因此，雖然每個(gè)柜臺(tái)前都不可避免的排起了隊(duì)，但卻沒有想象中的慌亂與吵鬧。
 
   客戶維護(hù)
 
   體彩業(yè)主們從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到離開網(wǎng)點(diǎn)，可以說享受了“一條龍”的服務(wù)，之前沒有加入體彩業(yè)主群的業(yè)主們此次也都積極的添加進(jìn)來，不光是辦理簽約業(yè)務(wù)，個(gè)人的一些疑難雜癥大部分也都得到了解決。大家聚在一起，身為體彩用戶，不免也會(huì)調(diào)侃幾句最近的熱門賽事，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人頭攢動(dòng)，卻是一派井然有序的熱鬧場(chǎng)面。
 
   幾天下來，大家每每都是在大門關(guān)上的最后一刻才舒了一口氣，疲憊、勞累是無法避免的，為了能讓客戶盡量不排長(zhǎng)隊(duì)，大家放棄了中午的休息時(shí)間，但也許是早已習(xí)慣，又或許是服務(wù)業(yè)人的內(nèi)心，沒有人抱怨，頂多是在開玩笑打賭猜猜明天的人是會(huì)比今天多還是少。正所謂忙里偷閑，可能這就是我們自我調(diào)節(jié)的一種方式吧。