建行阜陽阜南地城路支行兌換殘幣解難題 用心服務(wù)開新局

  近日，建行阜南地城路支行迎來了一位情緒激動的老人。原來，老人拿著一包被火燒的殘損百元紙幣輾轉(zhuǎn)幾家銀行都沒有得到滿意服務(wù)，該行大堂經(jīng)理在了解情況后，首先安撫了老人情緒，并向老人表示將按照殘缺人民幣兌換管理辦法要求，為老人辦理兌換，最大限度降低其損失。

  隨后，該行大堂經(jīng)理立即與營運主管進(jìn)行匯報溝通。考慮到老人需兌換的殘幣數(shù)量較多，為快速優(yōu)質(zhì)地辦理好這筆兌現(xiàn)業(yè)務(wù)，支行單獨開設(shè)綠色通道窗口為客戶服務(wù)。由于碎片小、數(shù)量多、辨識難度高，整理工作非常緩慢，經(jīng)過工作人員近1個多小時的拼接、鑒別、清點等工作，最后終于將所有的殘幣拼接完畢，為老人兌換殘幣共計5250元整。老人緊皺的眉頭終于舒緩開來，激動地對工作人員連聲道謝：“我本來是想抱著試試的心態(tài)來的，沒想到真的給我換了，真是太感謝你們了，我這一顆心也終于可以放下了，你們的服務(wù)真好！給我存在卡里吧，我以后都上你們銀行辦業(yè)務(wù)。”

  不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。建行阜南地城路支行將繼續(xù)深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動要求，聚焦解難題、辦實事，以實際行動為群眾辦好實事，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。