2021年，工行保定易縣支行在縣糾風(fēng)辦組織的糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，榮獲多行業(yè)、多窗口單位綜合排名第二位，為鞏固活動(dòng)成果，繼續(xù)以轉(zhuǎn)作風(fēng)為抓手制定多項(xiàng)不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
一、提高占位，落實(shí)責(zé)任。為提升服務(wù)質(zhì)量，該行多次召開專題會(huì)議，要求各級(jí)管理人員落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)持人民至上理念，把客戶滿意做為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾反映的問(wèn)題和建議，細(xì)化整改措施，制定整改方案，由紀(jì)檢委員和主管行長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，每月舉辦碰頭會(huì)，將改進(jìn)工作作風(fēng)、“為群眾辦實(shí)事”，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)工作中發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)落到實(shí)處。
二、靶向聚焦，精準(zhǔn)整改。該行通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)、加大前臺(tái)年輕員工占比、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升員工綜合素質(zhì)、加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理、整頓工作紀(jì)律等措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)。紀(jì)檢委員和各部門、網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)檢聯(lián)系人定期監(jiān)督措施落實(shí)進(jìn)度，確保整改時(shí)效。
三、加強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)作風(fēng)。該行在落實(shí)保定分行“基礎(chǔ)深化年”一周一網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研工作中，紀(jì)檢委員將服務(wù)監(jiān)督做為工作重點(diǎn)，不定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)閱錄像方式進(jìn)行檢查，同時(shí)班子成員落實(shí)行長(zhǎng)坐堂制度，按頻度到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，明確責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
