工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城踐行“暖陽(yáng)行動(dòng)”為80歲老人開(kāi)立對(duì)公賬戶獲贊賞

  近期，一名老人步履蹣跚的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城網(wǎng)點(diǎn)，手里拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，試探性的詢問(wèn)是否能開(kāi)立一個(gè)單位賬戶，身后還跟著一個(gè)約五十多歲的中年人，工作人員第一反應(yīng)法定代表人年齡過(guò)大、同時(shí)有人陪同完全符合企業(yè)異常開(kāi)戶的部分特征。本著服務(wù)客戶的理念及審慎開(kāi)戶的原則，工作人員提出需要向法定代表人單獨(dú)了解情況，把老人家請(qǐng)到主任室了解情況和開(kāi)戶意愿，溝通中發(fā)現(xiàn)老人家思路清晰、談吐得體，表示陪同人員是自家親戚，好心帶自己來(lái)銀行而已;自己是個(gè)體工商戶，從事了30多年的包裝材料及五金銷售生意，原先營(yíng)業(yè)執(zhí)照負(fù)責(zé)人是老伴，對(duì)公賬戶開(kāi)在它行，老伴去世后便注銷了對(duì)公賬戶，同時(shí)以自己的名義重新申請(qǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，當(dāng)前合作單位年底有款項(xiàng)必須要打進(jìn)對(duì)公賬戶，雖然金額不大，但合作方表示只能對(duì)公賬戶結(jié)算。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫好客戶情緒，并告知開(kāi)立對(duì)公賬戶除需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料，我行還需要雙人上門盡調(diào)，核實(shí)注冊(cè)地址的真實(shí)性以及經(jīng)營(yíng)情況，老人家表示認(rèn)可。客戶經(jīng)理隨即開(kāi)展了盡調(diào)工作，當(dāng)日成功為該客戶辦理了對(duì)公賬戶。老人家臉上終于露出了安心的笑容，連連對(duì)工作人員表示感謝，對(duì)工行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率表示贊賞。