年初以來，建行溫州中山支行信用卡成功率一直落后于其他支行，為盡快擺脫信用卡落后局面，該行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，召集條線會議，分析原因，查擺問題，想方設(shè)法提升發(fā)卡量，盡快改變落后局面。
制定計劃，明確任務(wù)。年初以來，該行一是將信用卡作為重點產(chǎn)品的營銷目標(biāo)來抓，每逢各類會議，如行長例會、業(yè)務(wù)分析會、風(fēng)險聯(lián)席會等始終把信用卡營銷工作作為主要討論議題，固然在全行掀起“人人營銷信用卡”的浪潮。二是開展網(wǎng)點對接任務(wù)，明確信用卡每日進(jìn)件作業(yè)計劃，并要求充分運用大堂致勝和進(jìn)區(qū)入戶為契機(jī)，不放過任何一個營銷環(huán)節(jié)，篩選每一個目標(biāo)客戶。三是出臺信用卡專項營銷方案，明確評優(yōu)計分細(xì)則，獎罰掛鉤到人，有力地推動了信用卡營銷氛圍。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高能力。組織客戶經(jīng)理、新員工、二線員工就信用卡營銷技巧、心理學(xué)、怎么樣容易接近客戶、不同卡種客戶需提供的資料、如何應(yīng)對客戶拒絕等進(jìn)行專題培訓(xùn)，同時并就營銷客戶群體進(jìn)行分析，梳理營銷話術(shù)，打通營銷渠道，使員工在營銷時能自信的開口，達(dá)到真真正正站在客戶的角度看問題，大大地提高了營銷成功率，也真正的駕馭了信用卡的內(nèi)涵。
全員發(fā)力，主動出擊。一是柜面連環(huán)營銷。針對不同類型的客戶制定柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任的全方位、多層次、立體化的營銷策略，當(dāng)大堂客戶數(shù)量較多且業(yè)務(wù)繁忙，柜臺柜員營銷的時間精力極其有限的時候，由柜員進(jìn)行初次營銷，向客戶簡單介紹和推薦信用卡產(chǎn)品，無論成功與否，呼叫大堂經(jīng)理進(jìn)行二次營銷，并由大堂經(jīng)理指導(dǎo)填單。二次營銷之后，最后由客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任進(jìn)行深度營銷與審核。整個流程環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)，同時也確保了信用卡進(jìn)件的質(zhì)量。二是“走出去”駐點營銷，組織黨團(tuán)員志愿者成立營銷小組，利用晚上、周末等閑暇時間，駐點大南門沃爾瑪超市，主動出擊，尋找目標(biāo)，精準(zhǔn)營銷。
積極通報，每日督促。網(wǎng)點每日上報信用卡營銷業(yè)績，分管行長堅持逐條點評，促使網(wǎng)點想辦法、尋出路、找措施，既大大地鼓舞了員工的士氣，也鞭策了業(yè)績落后的員工，同時對落后員工進(jìn)行約談，你追我趕的氛圍日日漸濃，逐漸形成了信用卡良性發(fā)展的趨勢。
