為扎實提升老年客戶服務水平，讓老年人在金融信息化發(fā)展中獲得更多的幸福感和安全感，郵儲銀行富順縣支行（以下簡稱富順縣支行）采取多種舉措完善適老金融服務。
一、優(yōu)化網(wǎng)點大堂服務
疫情期間，建立防疫登記薄，為未使用智能手機的老年客戶開設“無健康碼通道”。設置便民服務箱，提供老花鏡、放大鏡、藥品等老年群體服務物品。設置愛心服務窗口，在網(wǎng)點設置“老年人服務點”標志牌。增配大堂服務人員，在廳堂服務工作中強調(diào)服務的連續(xù)性，確保大堂人員營業(yè)期間的不間斷服務。
二、對特殊客戶群體嚴格落實延伸服務
富順縣支行本著以客戶為中心的服務理念，及時響應客戶訴求，為客戶提供高效便捷的金融服務。
近日，王先生反映其父親銀行卡密碼被鎖定，急需取款為父親購買藥品，但由于父親年齡較大且行動不便，又居住在離縣城較遠的養(yǎng)老院內(nèi)，無法到銀行網(wǎng)點辦理密碼解鎖業(yè)務。工作人員對王先生的訴求進行了記錄，并立即安排人員前往王大爺所在的養(yǎng)老院為王大爺進行了上門服務。當王先生取到錢時，對郵儲銀行工作人員的暖心服務贊不絕口。
三、持續(xù)開展金融宣傳及教育活動
為切實履行消費者宣傳教育工作主體責任，富順縣支行持續(xù)開展反詐宣傳、反洗錢、反假貨幣宣傳，通過在各營業(yè)網(wǎng)點LED屏、大廳電視屏循環(huán)播放“反詐拒賭、安全支付”、“打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙、跨境賭博，我們在行動”等宣傳內(nèi)容，對前來辦理業(yè)務的客戶宣傳講解出借、出租、出售銀行卡的危害以及防范電信詐騙案例，引導客戶關注反詐公眾號，避免上當受騙。同時，還組織員工進商圈（如時代廣場、體育場）、進社區(qū)等老年客戶較多的區(qū)域，開展金融知識宣傳，發(fā)放宣傳資料，宣講反假貨幣和反賭反詐金融知識，贏得廣大老年客戶的認可。
下一步，富順縣支行繼續(xù)把服務老年人作為一項重點工作，加大對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，為客戶提供更加多元化的金融服務。
