工行常州天寧支行主動上門服務解客戶難題

  有這樣一群工行人，他們走出網點，將服務送上門；他們急客戶之所急，搶抓核保效率；他們熱情服務，溫暖特殊客戶。工行常州天寧支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，時刻以提高客戶滿意度為目標，在合規(guī)前提下為特殊客戶提供便利，爭取將工行的優(yōu)質服務帶給每一位客戶。

  2022年2月17日，一位中年女士神情急切地沖進常州天寧支行營業(yè)室，想要提前歸還房貸。隨后，她手持還貸電子許可證至柜臺辦理業(yè)務。沒過多久，該女士突然在柜面掩面哭泣，大堂經理立即前往了解情況。據(jù)了解，房貸的主貸人為該女士的先生，而其先生因為生病下半身癱瘓在床，病情嚴重，時而清醒時而昏迷。該女士想將房貸提前還完，房子賣掉后為丈夫籌集治病錢。但她沒有想到，提前還款需要輸入銀行卡密碼，而銀行卡卡主為其丈夫，她不清楚密碼。在柜面輸入三次密碼后，卡被鎖定，該女士急得哭了出來。在完整地了解完該情況后，大堂經理第一時間安撫了客戶的情緒，并且迅速組織上門核保人員，與客戶確定其先生下午大概清醒的時間和上門地址。盡管路途遙遠，但工行常州天寧支行并未因此放棄上門服務，推諉業(yè)務，而是站在了客戶的角度，“想客戶之所想，急客戶之所急”，上門成功為客戶辦理了核保業(yè)務。核保結束后，該女士成功重置了銀行卡密碼，提前還清了房貸。

  工行常州天寧支行在堅持業(yè)務合規(guī)，把控風險的同時，想客戶之所想，幫客戶之所需，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務。這也體現(xiàn)了“以客戶為中心”絕對不僅僅只是一句口號，該行將此服務理念成功落實到了日常工作中，特事特辦，主動作為，主動承擔。這不僅僅是我們工行以服務為先的體現(xiàn)，更是我們主動承擔社會責任的最好詮釋。