工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行匠心服務(wù)做好“黃金一號”資金清退服務(wù)

  近日，一位年紀(jì)較大的阿姨急匆匆步入工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行，神情中透露出焦急和慌張，語無倫次地說來工商銀行拿之前買“黃金一號”退還的錢�？头�經(jīng)理先倒了杯水給她，讓其坐下來平復(fù)一下心情。在與她聊天的過程中大致了解了事情的來龍去脈。原來是她兒子之前私自動用她的資金去投資了“黃金一號”，該事件已經(jīng)被定性為非法吸納公眾存款的詐騙案。前一天杭州市人民法院已經(jīng)聯(lián)系她，稱案件追繳的資金已經(jīng)清退至其工商銀行賬戶中，但她表示其名下并沒有工行卡，因此十分焦急，不知道這筆錢能不能拿到手。于是客戶經(jīng)理先安撫好客戶情緒，并通過智能柜員機(jī)幫她查詢，發(fā)現(xiàn)其名下有一個未被激活的Ⅱ類賬戶，同時通過互聯(lián)網(wǎng)資訊也了解到，杭州法院已在工商銀行為受損集資參與人開設(shè)電子賬戶，清退資金將匯入該賬戶。按照正常業(yè)務(wù)流程，Ⅱ類虛擬賬戶無法直接存取現(xiàn)金，需要激活賬戶并綁定名下的Ⅰ類賬戶才能通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)。于是在征得其同意后為其辦理了一張工行借記卡，并一并開通手機(jī)銀行。

  然而在向Ⅰ類賬戶轉(zhuǎn)賬時，不論如何調(diào)整金額，系統(tǒng)都提示超出風(fēng)險控制金額。于是客服經(jīng)理在向網(wǎng)點主任請示同意后向直接和杭州市人民法院取得聯(lián)系，對方表示統(tǒng)一設(shè)立的Ⅱ類電子賬戶收到管控，無法按照常規(guī)流程轉(zhuǎn)出資金，他們建議直接將賬戶綁定支付寶或微信等第三方支付軟件進(jìn)行提現(xiàn)。在向客戶解釋了前因后果并征得其同意后，柜員先將賬戶綁定她的微信并將賬戶內(nèi)資金充值到微信錢包，再提現(xiàn)至銀行卡內(nèi)。通過細(xì)心耐心的多步驟處理，客戶資金順利到帳，網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的高度贊揚(yáng)。