工行鎮(zhèn)江科技新城支行榮獲2021年度市分行先進網(wǎng)點

  2021年，工行鎮(zhèn)江科技新城支行堅持以客戶為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升網(wǎng)點綜合競爭力，榮獲“2021年度市分行先進網(wǎng)點”稱號。

  一是努力提升員工業(yè)務(wù)水平。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定期組織召開班后會，在會上通過學(xué)習(xí)典型案例等方式，分析網(wǎng)點及兄弟行在工作中發(fā)生的風(fēng)險事件和服務(wù)問題，敦促每位員工遵守規(guī)章制度，不觸碰紅線、高壓線。同時，鼓勵優(yōu)秀員工發(fā)揮榜樣作用，分享服務(wù)客戶過程中藉由“一句話營銷”等手段，嵌入推薦工行產(chǎn)品的經(jīng)驗做法，引導(dǎo)其他員工舉一反三，營造濃厚的產(chǎn)品營銷氛圍。在日常工作中，該網(wǎng)點同樣注重員工業(yè)務(wù)知識的補充和崗位技能的提升，特別是對剛?cè)胄胁痪玫那嗄陠T工，要求其多練技能、打好基礎(chǔ)，多學(xué)知識、增強本領(lǐng)，在服務(wù)客戶的實踐中加快成長。

  二是切實提升服務(wù)水平。該網(wǎng)點高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升，堅持以客戶為中心，把握客戶需求，解決客戶痛點，增強客戶粘性。一抓好到店客戶的維護。珍惜到店資源，從“聊天”中發(fā)掘客戶需求，做到大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜面、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的聯(lián)動營銷。二抓旺季服務(wù)，通過業(yè)務(wù)高峰時段增開彈性窗口、分流到店客戶、合理配置大堂等措施，有效緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，盡力縮短客戶等候時間，及時安撫客戶情緒，保障旺季期間業(yè)務(wù)的有序辦理。三抓適老服務(wù)。一方面對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強安全提示，提醒老年客戶保管好自身財物，防止遺漏丟失；一方面對行動不便、無法親自來網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的老年客戶特事特辦，提供上門服務(wù)，切實為客戶解難題，傳播工行溫度。

  三是強化外拓宣傳服務(wù)力度。該網(wǎng)點始終把客戶服務(wù)體驗與存款增長并重，圍繞對公新開戶、收單商戶和代發(fā)工資戶的拓展，不斷加大市場宣傳力度。在收單商戶拓展方面，該網(wǎng)點安排專人營銷周邊市場商圈，結(jié)合商戶經(jīng)營需求，上門營銷宣傳POS機及商戶收單二維碼等產(chǎn)品。