2022年2月25日臨近下班，建行郴州蘇仙支行收到一個快遞包裹，打開一看，是一面光彩奪目的錦旗！上面寫到：贈建行郴州蘇仙支行運營主管鐘端香，題詞為“無畏困難，解決問題，大行風范，服務楷模”，落款顯示錦旗贈送人是清華大學萬海。
事情還得從2021年11月的一天說起。這天，委派營運主管鐘端香像往常一樣忙碌著，突然電話鈴聲響起，鐘端香剛接起電話，一個急切的聲音從電話那一頭傳來。
“是郴州蘇仙建行嗎？”
“是的，請問有什么可以幫您！”
經(jīng)過交談得知，打電話的人是一位姓萬的男子，在北京的一所高校工作。萬先生的母親是郴州某單位的退休人員，長期在北京居住。根據(jù)相關規(guī)定，自2022年1月起，所有退休人員的退休金必須通過社保卡發(fā)放，而他的母親還沒有辦理社保卡。此前，他已經(jīng)給郴州好幾家銀行打過電話了，均要求他母親本人親自到銀行柜臺才能辦理社保卡開戶，但是因為疫情影響，且他母親年事已高，需要專人陪同，回到郴州辦理很不方便，萬先生感到非常沮喪和焦慮。在四處碰壁后，他抱著試一試的想法撥通了建行郴州蘇仙支行的電話。聽到男子的敘述后，鐘端香先安撫好客戶心情，然后留下萬先生的聯(lián)系方式，并承諾稍后回復他。
隨后鐘端香查看相關制度規(guī)定，認真梳理業(yè)務流程，在找到解決辦法之后，立即聯(lián)系了萬先生，鐘端香向他詳細說明了解決問題的辦法，告知了需要攜帶的資料，建議他在北京到就近的建行營業(yè)網(wǎng)點辦理核查手續(xù)。第二天，萬先生和母親來到建行北京清華園支行。萬先生找到該行營運主管，說明了相關情況后，該行主管立即與鐘端香取得了聯(lián)系，考慮到老人的特殊情況，本著服務客戶的原則，清華園建行同意為老人家應急啟動跨省級機構受理核查工作的相關機制，兩位主管商量了具體操作流程，隨后以最快的速度完成了社保卡的開卡和激活工作。
2022年2月21日鐘端香突然接到萬先生的電話，特意再次致電感謝蘇仙支行幫助他解決了煩心事，并對鐘端香暖心服務表示贊揚。
“社保卡是老百姓心頭的大事，建行作為國有大行，理應展現(xiàn)責任與擔當，切實為民辦實事解難題，提升老百姓的獲得感和幸福感。”鐘端香堅定地說道。
