工行邢臺(tái)冶金支行耐心服務(wù)聾啞客戶獲贊的案例分析

  近日，工行邢臺(tái)冶金新光支行迎來了一位聾啞人，為了更好的服務(wù)于這位客戶，該行大堂經(jīng)理一直緊跟身后，大約二十幾歲，隨同有另一位“比劃來比劃去”的伙伴，客戶拿著紙和筆寫到“辦卡”兩字，在接下來的每一個(gè)流程溝通都是靠寫字，雖然此時(shí)此刻大堂客戶流量較多，但該行客服經(jīng)理和大堂經(jīng)理并沒有表現(xiàn)出焦躁的情緒，而是耐心地一步一步指導(dǎo)聾啞客戶辦理業(yè)務(wù)，聾啞客戶反而不好意思，他在紙上寫了“謝謝”兩字，然后豎起了大拇指，看到他燦爛的笑容，該行工作人員也會(huì)心的予以笑容回饋，一來一去的寫字溝通給該行網(wǎng)點(diǎn)的暖心“窗口”帶來了陽光普照，等候的客戶看到該行員工為聾啞人認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，稱贊不已。

  工行邢臺(tái)冶金新光支行當(dāng)特殊人群遇到特殊情況的時(shí)候，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排優(yōu)解難。服務(wù)聾啞客戶切實(shí)體現(xiàn)了工行大愛和工行溫暖，彰顯出工行服務(wù)的企業(yè)文化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問候，而是設(shè)身處地的為客戶著想，實(shí)實(shí)在在地為客戶解決問題，該行為特殊客戶積極主動(dòng)做好金融服務(wù)，表現(xiàn)出了工行較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，更能贏得更多客戶的好評(píng)。