根據(jù)總行《關(guān)于開展“過新年 換新錢”專項服務(wù)活動的通知》要求，淮安分行認(rèn)真落實總行關(guān)于“迎新春 換新錢”專項服務(wù)活動的要求，保障春節(jié)期間現(xiàn)金供應(yīng)，提升公眾使用現(xiàn)金的滿意度�；窗卜中性鷮嶉_展相關(guān)宣傳、兌換活動，身體力行，踐行大行擔(dān)當(dāng)。
一、提前部署，準(zhǔn)備足額新鈔投放。市行中心金庫按照人民銀行要求，提前向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行調(diào)撥原封新鈔，優(yōu)先向網(wǎng)點調(diào)撥新鈔以便客戶進(jìn)行兌換，堅決杜絕將不宜流通、票面陳舊度較高的鈔幣再次對外支付。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點現(xiàn)鈔的供應(yīng)及調(diào)撥，安排專人對ATM的現(xiàn)鈔庫存進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)低鈔情況提前制定加鈔計劃，臨近缺鈔立即安排人員加鈔，確保廣大客戶用錢放心、舒心。
二、全員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識�；窗卜中蟹e極履行國有銀行社會責(zé)任，秉承熱情服務(wù)的理念，將現(xiàn)金服務(wù)工作放在重要的位置。一方面要求各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“原封新券、殘損幣兌換”專柜，開通兌換綠色通道，將迎新春換新錢與殘缺、污損人民幣回收相結(jié)合，切實解決市民兌換新錢、零錢排隊的苦惱。另一方面，通過加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，確保全員熟知殘損幣標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握殘損幣的兌換方法，提升服務(wù)技能。同時，對待前來辦理兌換業(yè)務(wù)的客戶，熱情接待、細(xì)心清點、耐心服務(wù)，禁止在現(xiàn)金服務(wù)中出現(xiàn)冷漠、推諉等現(xiàn)象。
三、多維宣傳，擴(kuò)大受眾范圍。為了擴(kuò)大宣傳，淮安分行聯(lián)合人行淮安中支在花漾城商圈開展集中宣傳活動，淮安電視臺記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪報道。在做好陣地宣傳的同時，積極搞好外拓宣傳活動�；顒悠陂g，我行共組織相關(guān)支行開展戶外廣場宣傳10余場�；顒蝇F(xiàn)場，我行在各網(wǎng)點張貼“迎新春 送祝福 換新錢”宣傳橫幅，擺放宣傳折頁，設(shè)置“原封新券、殘損幣兌換”專柜，宣傳人員通過戶外橫幅宣傳、折頁宣傳、現(xiàn)場兌換等方式，滿足往來的行人的現(xiàn)金兌換要求，并邀請公眾參與愛護(hù)人民幣簽名承諾活動。同時，進(jìn)行整治拒收現(xiàn)金、反假貨幣等金融知識的宣傳和普及，為參與的公眾解答了金融知識方面的疑惑，得到了群眾的高度認(rèn)可和贊許。另外，淮安分行深入商圈，精準(zhǔn)宣傳，為周邊商戶兌換小額新鈔，發(fā)放“現(xiàn)金便民服務(wù)聯(lián)系卡”，以便于后期更及時地滿足商戶的“換新”需求，切實提升我行良好社會口碑和服務(wù)形象。
四、防疫到位，保證現(xiàn)金安全�；窗卜中性谧龊眯洛X兌換的同時，高度重視現(xiàn)金的安全。一方面嚴(yán)格實施營業(yè)場所疫情防控相關(guān)措施，加強(qiáng)場所、設(shè)備、現(xiàn)金清潔消毒工作，落實疫情防控以及現(xiàn)金服務(wù)主體責(zé)任。另一方面嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付“兩條線”管理，按人民銀行和上級行的疫情期間現(xiàn)金管理要求，為網(wǎng)點配足錢箱，確保網(wǎng)點營業(yè)期間現(xiàn)金柜面辦理業(yè)務(wù)實行收付“兩條線”，便于現(xiàn)金的消毒處理，讓群眾用上“放心”錢。
