近日，淮安城中支行營業(yè)室接到一位客戶的電話，語氣很是著急，原來其妻子在我行有一張儲(chǔ)蓄卡，但個(gè)人網(wǎng)銀密碼忘記了，現(xiàn)在家里急需用錢，而妻子身患?xì)埣玻浔救说骄W(wǎng)點(diǎn)辦理比較困難，詢問網(wǎng)點(diǎn)有什么好辦法能取到錢？工作人員了解情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴客戶，網(wǎng)點(diǎn)可以采取“特事特辦”方式進(jìn)行上門服務(wù)，為其妻重置個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置業(yè)務(wù)。
安排好網(wǎng)點(diǎn)工作后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按與客戶約定的時(shí)間，立即同另一名客服經(jīng)理攜帶便攜式智能設(shè)備前往客戶住所。來到客戶家里后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員按相關(guān)業(yè)務(wù)流程，為客戶辦理了網(wǎng)銀密碼重置。業(yè)務(wù)處理后，客戶十分滿意，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)暖心高效的服務(wù)給予高度肯定，盛贊該行辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)處處保留著溫暖。
服務(wù)是銀行賴以生存的基石，智能設(shè)備的投產(chǎn)使該行的服務(wù)更加便捷，為既堅(jiān)持合規(guī)、又嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的“特事特辦”增添了新的路徑。2021年，淮安城中支行利用便攜式智能終端為軍隊(duì)、學(xué)校、匯通市場商戶、特殊型個(gè)人客戶等提供上門服務(wù)130余次，共辦理業(yè)務(wù)超過1000筆，為近10名行動(dòng)不便客戶解決了燃眉之急。
下一步，工行淮安城中支行將繼續(xù)用細(xì)致貼心的服務(wù)，踐行國有銀行的光榮使命。
