為進(jìn)一步推動(dòng)旺季營銷工作，加強(qiáng)服務(wù)支持保障，淮安新區(qū)支行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷服務(wù)氛圍再提升活動(dòng)的通知》精神，緊緊圍繞旺季增效開展服務(wù)工作，著力提高服務(wù)水準(zhǔn)，不斷打造高品質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，全面助力旺季營銷。
該行高度重視旺季營銷服務(wù)氛圍再提升活動(dòng)，第一時(shí)間召開了服務(wù)專題會(huì)議，對(duì)服務(wù)提升活動(dòng)進(jìn)行部署安排，分析當(dāng)前服務(wù)工作存在的差距，組織學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)案例，樹立以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，要求全行員工立即行動(dòng)起來，按照活動(dòng)要求，開展對(duì)照檢查，有的放矢地制定整改措施，切實(shí)抓好服務(wù)整治提升工作，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境有改觀、態(tài)度改變、效率有提升，服務(wù)有溫度，有效提升客戶體驗(yàn)。
為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，該行以網(wǎng)點(diǎn)整潔亮化、提升客戶舒適度為目標(biāo)，從完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施入手，要求網(wǎng)點(diǎn)定期開展衛(wèi)生大掃除，重點(diǎn)清理內(nèi)外衛(wèi)生死角，改善大堂環(huán)境，做到柜臺(tái)內(nèi)部整潔，現(xiàn)金、憑證等相關(guān)資料應(yīng)擺放有序。同時(shí)，配備一次性醫(yī)用口罩和免洗手消毒液、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，切實(shí)加強(qiáng)“工行驛站”管理，每天對(duì)員工和到店客戶測量體溫，網(wǎng)點(diǎn)入口處張貼“請(qǐng)佩戴口罩，配合測量體溫”，切實(shí)加強(qiáng)疫情防控工作。
為進(jìn)一步提升員工服務(wù)規(guī)范化水平，該行要求轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)持續(xù)做好一線員工服務(wù)流程培訓(xùn)，對(duì)每一天的服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，并在微信群上傳培訓(xùn)圖片。同時(shí)，支行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工提出表揚(yáng)，并指出服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，定期選舉支行服務(wù)標(biāo)兵，分享服務(wù)標(biāo)兵優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，用典型引路方法，營造學(xué)比拼的服務(wù)氛圍，動(dòng)員全體員工參與學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，并向全行推廣。
根據(jù)提升活動(dòng)要求，該行按照市行下發(fā)的《網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)營銷再提升評(píng)價(jià)表》，組織開展巡查自查，認(rèn)真排查問題，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、旺季氛圍營造、流程再造執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化營銷模式推廣、服務(wù)主動(dòng)熱情、智能服務(wù)、疫情防控等方面進(jìn)行專項(xiàng)檢查，針對(duì)軟硬件方面存在的問題作出整體評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，集中力量抓好整改工作。同時(shí)，組織二線員工到一線網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大堂服務(wù)幫扶支援，利用專業(yè)優(yōu)勢對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂服務(wù)、營銷管理等方面進(jìn)行方法指導(dǎo)、答疑，共同為旺季營銷助力加油。
