為全面提升淮安洪澤支行的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，增強(qiáng)員工綜合素質(zhì)，淮安洪澤支行采取多項(xiàng)有效的管理舉措，提升柜面服務(wù)水平，防范員工各種業(yè)務(wù)差錯(cuò)，提高業(yè)務(wù)辦理的精準(zhǔn)度，提高業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量以及遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率。
增強(qiáng)員工意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)提示，包括票據(jù)審核要點(diǎn)、印章日期等細(xì)節(jié)，不要規(guī)避反交易等等，力求細(xì)節(jié)上不斷提升業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，不斷提升業(yè)務(wù)直通率，降低業(yè)務(wù)退回率。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒和強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，要求業(yè)務(wù)質(zhì)量較差的員工對(duì)出錯(cuò)原因進(jìn)行深入分析及措施，然后進(jìn)行評(píng)議，集思廣益，幫助該員工轉(zhuǎn)變思路。
緊抓日常工作。柜面核算質(zhì)量的高低反映了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平的優(yōu)劣，切實(shí)抓好柜面務(wù)處理質(zhì)量，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的提升有很大幫助。為保證本行的業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，該行強(qiáng)調(diào)做好業(yè)務(wù)集中處理工作的重要性，并要求客服經(jīng)理在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，審核好業(yè)務(wù)所需憑證的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而避免因馬虎大意而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)退回。
定期組織培訓(xùn)。該行定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)集中處理過(guò)程中容易出錯(cuò)的地方進(jìn)行提醒，以及對(duì)一些常遇到的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于日常發(fā)生的遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、業(yè)務(wù)集中退回、以及其他網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，組織柜員相互討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)分析差錯(cuò)原因。另外，充分利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)近期發(fā)生的業(yè)務(wù)集中處理退回的業(yè)務(wù)逐個(gè)分析，并總結(jié)成報(bào)告形式，進(jìn)而減少該類業(yè)務(wù)出錯(cuò)的概率。
敲響風(fēng)險(xiǎn)警鐘。該行經(jīng)常利用工作間隙組織學(xué)習(xí)每期操作風(fēng)險(xiǎn)提示，糾正員工僥幸心態(tài)，從主觀上找原因，從意識(shí)上挖根源，爭(zhēng)取不犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)以上舉措，使網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理能力有效提高，網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量得以穩(wěn)步提升。
